會議指出，12398熱線的開通是構(gòu)建、服務(wù)和諧電力的需要；是貫徹落實《電力監(jiān)管條例》賦予職責(zé)的需要；是貫徹落實《信訪條例》的需要；是履行電監(jiān)會“三定”方案中明確的信訪、稽查工作的需要；是為民、便民的需要；是糾正、處理電力市場違法違規(guī)行為的需要；是規(guī)范電力市場秩序，進一步深化電力體制改革，促進電力工業(yè)健康發(fā)展的需要；是確保電力安全的需要。它對于進一步維護電力市場秩序，依法保護電力投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益和社會公共利益，推進政務(wù)公開、暢通信訪渠道，促進電力工業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)筑和諧電力將產(chǎn)生積極而深遠的影響。
　　會議指出，從8月1日至9月29日，登錄12398熱線的信息達幾萬個，有效投訴舉報電話有1949件。經(jīng)對投訴舉報內(nèi)容統(tǒng)計，供電服務(wù)687件，占35.2%，涉及電價電費209件，占10.7%，電力安全71件，占3.6%，電力市場35件，占1.8%，業(yè)務(wù)許可23件，占1.2%，其它事項869件，占44.5%。按有關(guān)規(guī)定決定直接受理的734件，督促電力企業(yè)辦理的197件，轉(zhuǎn)政府有關(guān)部門或單位辦理的514件，其他處理方式的216件。目前，已辦結(jié)投訴舉報件768件。
　　會議認為，熱線反映的問題很多，處理任務(wù)很重，工作需要進一步完善，為此一要積極推進《電力法》及配套法規(guī)的修訂工作，使電力監(jiān)管機構(gòu)在處理電力投訴舉報中有法可依；二要認真研究熱線反映的投訴舉報事項在受理和處理過程中存在的主要問題，在現(xiàn)有法律法規(guī)前提下，制訂對投訴舉報事項進行處理的分類指導(dǎo)意見；三要繼續(xù)做好12398投訴舉報及有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)職責(zé)的宣傳工作；四要加強相關(guān)人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，提高投訴舉報的處理水平和效率；五要盡快完善12398熱線系統(tǒng)，利用現(xiàn)代化辦公，提高工作效率。

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