據(jù)介紹，呼叫中心把志愿者招募的相關(guān)問題作成知識庫，話務(wù)員接到咨詢電話后，可打開知識庫，針對各個(gè)問題給予解答。如果話務(wù)員有解答不了的問題也無須緊張，因?yàn)楹艚兄行倪�設(shè)有3個(gè)專家座席，來自北京奧運(yùn)會志愿者工作協(xié)調(diào)小組、北京奧運(yùn)會志愿者部籌備組的官員坐鎮(zhèn)在此，解答話務(wù)員無法解答的專業(yè)知識和一些具體疑問。

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