據(jù)了解，呼叫中心作為一種充分利用最新通訊手段和計算機技術(shù)的現(xiàn)代化服務方式，設(shè)立多條中繼線、專業(yè)化座席，可通過與座席代表的人工服務滿足多個顧客需求，顧客只需撥打96777特服號，即可獲得所需信息，享受訂座、查詢、市區(qū)送票、機場取票、VIP客戶、大客戶個性化等各種服務。同時，呼叫中心還為顧客提供全天候、全方位的溝通服務，多樣的訪問渠道和多種回復渠道，如電話、電郵、傳真、短信等搭建成與客戶全面溝通的平臺，實現(xiàn)一對一的個性化服務。

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