短信定制二次確認
　　在短信服務中，有一種情況相當普遍而又為用戶深惡痛絕：模糊資費、誘導定制；短信內(nèi)容花里胡哨，具體收費沒有說明白。
　　廣東聯(lián)通增值業(yè)務部負責人表示，聯(lián)通為了杜絕這種情況的發(fā)生，在用戶發(fā)起定制服務的短信指令后，會通過聯(lián)通短信業(yè)務管理平臺再次向用戶發(fā)送短信，明確告知用戶的指令所定制的業(yè)務及資費，用戶確認后再次主動發(fā)起指令，該短信服務的定制才真正生效。
　　據(jù)悉，目前在電信業(yè)界，聯(lián)通是首家針對所有的合作SP施行“短信定制二次確認”的運營商。這一措施對用戶的保障更全面，“行為不端”的SP商受到有效的管制，而隨著SP商信用體制的建立，行為規(guī)范、誠信度高的SP商可享受定制確認上的優(yōu)惠待遇，這將大大推動SP經(jīng)營行為的規(guī)范化。
　　分級管理獎優(yōu)汰劣
　　在日前召開的SP座談會上，廣東聯(lián)通對2005年涉嫌服務質量問題的SP通報批評，要求相關SP盡快進行服務質量自查，并在今年3月底前完成針對性整改工作；對部分嚴重違規(guī)的SP，已中止了合作。
　　記者了解到，為加強SP的管理，廣東聯(lián)通增值業(yè)務部建立“合作商分級管理體系”，根據(jù)SP的投訴情況、違規(guī)記錄、經(jīng)營實力、產(chǎn)品特色等因素建立評價指標，將所有SP進行分級評價，信用度高、用戶滿意度高、運營能力強的SP將獲得廣東聯(lián)通給予的推廣資源和服務上的優(yōu)先權。
　　廣東聯(lián)通增值業(yè)務部負責人表示，通過分級管理，聯(lián)通能夠更好地集中有限的資源，重點支持被廣大手機用戶認可的優(yōu)質產(chǎn)品，并給優(yōu)秀SP提供更好的發(fā)展空間和機會。通過加強嚴管，我們將從SP主導的局面扭轉到由運營商進行主導。
　　據(jù)悉，廣東聯(lián)通除聯(lián)合合作伙伴SP簽訂自律協(xié)議外，還招募社會監(jiān)督員，發(fā)動客戶搜集“聯(lián)通無限”增值業(yè)務的問題，監(jiān)督SP違規(guī)行為。目前廣東省招募了近千名社會監(jiān)督員。
　　色情內(nèi)容全部下線
　　對于色情內(nèi)容等有害信息，廣東聯(lián)通也建立了長效監(jiān)控機制，成立內(nèi)容質量監(jiān)控小組，由專門團隊進行業(yè)務內(nèi)容的撥測，包括短信、WAP、IVR等業(yè)務，一旦發(fā)現(xiàn)色情內(nèi)容，馬上執(zhí)行下線；同時，還在廣東省內(nèi)每個地市設置五部以上的探針手機，及時監(jiān)控用戶的違規(guī)群發(fā)行為。
　　廣東聯(lián)通增值業(yè)務部負責人表示，聯(lián)通對于發(fā)送色情短信、產(chǎn)品內(nèi)容涉黃的SP的處罰特別重，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，該SP的產(chǎn)品就會立刻下線，甚至終止合作。

羊城晚報