Satmetrix System公司是全球領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)管理解決方案提供商，此次愛迪德公司和Satmetrix System合作，旨在通過對(duì)愛迪德公司的100多個(gè)用戶的分析來評(píng)測(cè)他們對(duì)于公司的滿意度并且對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)級(jí)。該計(jì)劃向用戶征集對(duì)愛迪德公司的意見和看法，以及對(duì)該公司產(chǎn)品交付等諸多方面的滿意程度，包括：產(chǎn)品配送、銷售、帳目管理、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)、程序管理以及后勤服務(wù)等。
　　愛迪德公司首席執(zhí)行官Graham Kill先生表示："愛迪德的客戶是我們最寶貴的資產(chǎn)。對(duì)于愛迪德來說，無論在短期還是長期想要取得成功，客戶的滿意度和忠實(shí)度都是至關(guān)重要的。我們選擇Satmetrix System為我們提供毫無偏見的用戶忠實(shí)度評(píng)測(cè)，目的在于確保我們?cè)诟鱾�(gè)方面都能取得卓越的成績。評(píng)測(cè)的結(jié)果證實(shí)了我們始終堅(jiān)定不移地兌現(xiàn)我們的承諾，即為遍及全球的170多個(gè)用戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。我們對(duì)于能夠成為Satmetrix System精英計(jì)劃中的一員感到十分自豪，同時(shí)我們會(huì)通過虛心聽取客戶的意見以及滿足他們的需要來繼續(xù)關(guān)注客戶滿意度。"
　　同今年的評(píng)測(cè)結(jié)果相比，愛迪德2004年度客戶體驗(yàn)管理計(jì)劃涉及到的每一領(lǐng)域都顯示出了很大程度上的進(jìn)步。調(diào)查中的突出結(jié)果包括：

• 在評(píng)測(cè)中涉及到的競(jìng)爭對(duì)手的主要產(chǎn)品交付的領(lǐng)域，愛迪德的用戶給予愛迪德的評(píng)價(jià)要高出競(jìng)爭對(duì)手很多；


• 整體滿意度評(píng)級(jí)的提高表現(xiàn)在用戶是否會(huì)再次選擇愛迪德、是否會(huì)向其他公司推薦該公司及是否會(huì)繼續(xù)購買該公司產(chǎn)品等方面；


• 在客戶高職位決策者的評(píng)定中愛迪德獲得最高的評(píng)分?jǐn)?shù)。

　　有關(guān)愛迪德公司及其面向數(shù)字電視、IPTV及移動(dòng)電視的內(nèi)容保護(hù)解決方案的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.irdetoaccess.com。

愛迪德公司供稿 CTI論壇編輯