大會得到了美國呼叫中心管理學(xué)院、美國電話營銷學(xué)院、韓國呼叫中心情報研究所、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會等海內(nèi)外專業(yè)機構(gòu)的大力支持。強大的中外專家陣容為本次大會帶來了世界領(lǐng)先的理念及應(yīng)用，眾多來自呼叫中心及客戶關(guān)系管理一線、具有豐富實踐經(jīng)驗的國內(nèi)外專家在本次大會上做了精彩演講并與參會代表分享了他們的最佳實踐。

　　同時，華為、Avaya、上海貝爾阿爾卡特、美國益昂通訊、太維資訊等數(shù)十家海內(nèi)外知名廠商在本次大會上展出了他們最新的技術(shù)產(chǎn)品及解決方案。除了精彩紛呈的演講及產(chǎn)品設(shè)備展示外，應(yīng)廣大參會代表的要求，在大會正式活動之外，大會組委會還特設(shè)了上海地區(qū)呼叫中心實地觀摩、國際級呼叫中心專家講座、呼叫中心管理者沙龍等一系列活動。

　　在本次大會上，還頒發(fā)了國內(nèi)呼叫中心與客戶服務(wù)年度最高獎項--"2005中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項"，以表彰業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)及人士在過去的一年中，在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域所取得的優(yōu)異成績。

　　通過本次大會收集到的來自行業(yè)各個方面的信息、看法和建議中可以看到，呼叫中心行業(yè)在中國正處于一個蓬勃發(fā)展的新時期。呼叫中心建設(shè)重點逐漸從大型系統(tǒng)轉(zhuǎn)向中、小型應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)級呼叫中心的需求放量增長。除了大家所熟知的原呼叫中心建設(shè)行業(yè)之外，來自家電、IT制造業(yè)、網(wǎng)絡(luò)、游戲、物流、旅游、報業(yè)、汽車、自來水燃氣、醫(yī)療、電視購物、航空、煙草等許多行業(yè)對呼叫中心的需求正呈現(xiàn)迅猛上升之勢。業(yè)務(wù)驅(qū)動替代技術(shù)驅(qū)動，呼叫中心行業(yè)正逐漸由注重技術(shù)時代向以應(yīng)用為主的時代發(fā)展。正是由于企業(yè)級呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心也正從成本中心迅速向利潤中心轉(zhuǎn)化。另外，呼叫中心的運營管理得到了越來越多的從業(yè)者關(guān)注，一個合理的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成。

　　會議期間及會議結(jié)束后，眾多與會代表、參會廠商以及到會專家都以不同方式向本次大會的組織方--CTI論壇（www.hnhdyk.com）表達了祝賀和謝意。他們普遍認為，本次大會相當成功，感謝CTI論壇（www.hnhdyk.com）為業(yè)界廣大用戶、廠商及專家學(xué)者搭建了這么一個好的交流平臺。大會特邀專家，香港Sagatori公司CEO 西蒙.克瑞斯先生說，本次會議是他參加過的亞太地區(qū)規(guī)模最大、組織最成功的呼叫中心行業(yè)盛會。

　　大會主辦機構(gòu)負責(zé)人表示，基于CTI論壇(www.hnhdyk.com)長期以來對呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的深刻理解和對熱點問題的準確把握，本次會議必將會對呼叫中心及CRM在國內(nèi)的進一步蓬勃發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。CTI論壇(www.hnhdyk.com)將以此作為新的起點，再接再厲，把一年一度的中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（ICC China）辦成亞太地區(qū)規(guī)模最大、專業(yè)性最強的呼叫中心及CRM行業(yè)盛會，為推動呼叫中心及CRM發(fā)展做出自己的貢獻。

CTI論壇報道