歲末年終，當重新審視盤點今年OSS系統(tǒng)的發(fā)展時，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)我國當前的運營支撐系統(tǒng)建設已經(jīng)開始向以客戶為中心的網(wǎng)絡管理方向發(fā)展，電信業(yè)務越來越呈現(xiàn)出人性化的特點，OSS系統(tǒng)逐步實現(xiàn)了由“業(yè)務支撐”向“業(yè)務核心”的轉變。
2004年OSS系統(tǒng)的發(fā)展成績值得稱道，但同時，3G漸行漸近的腳步也已聲聲入耳。“3G業(yè)務準備期”的到來，將我國運營商運營支撐系統(tǒng)的建設問題再次推到了新的高度。我國的電信業(yè)應如何借力NGOSS技術實現(xiàn)綜合競爭力的提高？我國的OSS系統(tǒng)應該如何發(fā)展？這是每個電信人都應該仔細思考的問題。
幸運的是，在OSS系統(tǒng)發(fā)展道路上，中國電信業(yè)并不孤獨。日前在中國召開的TMF會議，不僅向我們展示了OSS系統(tǒng)的重要性，更進一步指引著我國的OSS系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢。而記者有幸了解到北京郵電大學教授朱其亮、電信管理論壇副主席Mr.MorrisFlory、亞信科技CEO張振清、中國移動計費部副部長張紅星等專家的觀點，讓我們共同分享專家們獨特的見解。
如何打破電信業(yè)發(fā)展瓶頸
雖然目前我國電信業(yè)的用戶數(shù)量和網(wǎng)絡規(guī)模均居世界首位，但是與國際先進水平相比，我們在產(chǎn)業(yè)結構、核心技術、管理水平、綜合效益、普及程度等方面，還存在較大差距，缺乏創(chuàng)新能力與核心競爭力，“大”而不強，顯示出產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力不足。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計，2003年中國電信業(yè)在31個參評國家中，企業(yè)競爭力排名仍是最后一名，與2002年比并沒有明顯進步。朱其亮教授在大會的演講中，很不客氣地指出了我國電信業(yè)的嚴峻現(xiàn)狀。
在題為《用價值，打造中國的NGOSS》的演講中，張振清明確地指出，隨著電信網(wǎng)絡和技術的演變，目前出現(xiàn)了各種各樣的融合，對電信業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。其中影響最深的就是核心網(wǎng)絡的IP化以及業(yè)務的多樣化。而從業(yè)務觀點看，網(wǎng)絡業(yè)務和應用日益多媒體化。IP技術是基于一個開放的基礎，所以其應用的日新月異也使新業(yè)務的推出更加容易。這就使我國的電信業(yè)不得不尋求更加先進的OSS系統(tǒng)。
此外，當前我國電信市場已經(jīng)步入了全面競爭時代，競爭的焦點從“資源競爭”、“規(guī)模競爭”逐漸轉向了以客戶為中心的競爭，以信息化建設為主導的服務創(chuàng)新成為新的競爭方式，這意味著電信業(yè)的發(fā)展已由“技術驅動”轉型為“服務驅動”。
“目前還沒有任何運營商真正擁有端到端傳遞業(yè)務的處理流程，僅在內部區(qū)域范圍比較有組織，而不包括客戶范圍。而且電信運營商存在突出的人力成本高昂、時間到產(chǎn)值轉換不力、客戶服務不健壯、增長緩慢和新業(yè)務的引進不夠及時等問題�！痹陬}為《如何變?yōu)殪`捷運營商》的主題演講中，Mr.MorrisFlory一針見血地指出。形勢已經(jīng)如此嚴峻，2004年12月11日后，我國電信市場又將進一步開放，內有自身不足，外有國際電信巨頭虎視眈眈，我國的電信運營商進一步提高綜合競爭力勢在必行。在采訪中，諸多專家也對這一觀點表示認同。
目前，OSS的功能已由業(yè)務支撐向業(yè)務核心轉變，不再局限于業(yè)務提供、計費等后臺支撐作用，成為了創(chuàng)造營收的核心動力。無疑，對于電信運營商來說，完善的OSS是為客戶提供優(yōu)質服務、從而在激烈競爭中立于不敗之地的有力武器，同時也是加強管理、使運營商不斷發(fā)展的工具。
在記者的采訪中，張振清在充分肯定OSS重要性的同時指出：“我國原有的OSS系統(tǒng)是以產(chǎn)品為中心進行構建的，特別是同一電信運營商不同的分公司其后臺支撐系統(tǒng)的版本也不統(tǒng)一，不僅缺乏像NGOSS提出的框架把功能統(tǒng)一，也缺乏較為統(tǒng)一的像SID的信息模型。因此，這些系統(tǒng)現(xiàn)在已不能適應市場需求，我國OSS系統(tǒng)的改造如箭在弦�！�
對比國內OSS系統(tǒng)與國外的差距，我們把OSS發(fā)展的目光投向國際舞臺，而NGOSS無疑是下一代OSS系統(tǒng)發(fā)展的閃亮明珠。
先進標準指引發(fā)展方向
“相對于傳統(tǒng)的OSS系統(tǒng)，下一代運營支撐系統(tǒng)在設計思想上首先應充分體現(xiàn)以客戶為中心的理念，并滿足四個層次的需求：管理網(wǎng)絡上運營的所有業(yè)務；把業(yè)務銷售給最終客戶；實現(xiàn)收入的全程管理，從數(shù)據(jù)采集到輸入、計費、賬單及收款；面對多運營商環(huán)境，在服務、內容提供方面，實現(xiàn)多方之間的合作�！眮碜灾袊苿佑嬞M部的副部長張紅星對OSS系統(tǒng)發(fā)展有著深刻的理解。
作為一個為電信運營和管理提供策略建議和實施方案的世界性非營利組織，TMF提出的OSS新體系NGOSS，無疑最值得關注。作為OSS的下一代系統(tǒng)，TMF提出的NGOSS將OSS的各項功能加以完善，彌補了自身缺陷，更有利于為企業(yè)提供后臺支撐，同時，NGOSS系統(tǒng)的特性也十分符合當前我國電信業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀對現(xiàn)有OSS系統(tǒng)的轉變需求。在演講中，張振清指出了我國利用NGOSS技術的必要性。
在演講中，Mr.MorrisFlory介紹，從系統(tǒng)結構來看，NGOSS主要針對原電信運營商系統(tǒng)建設過程中單一系統(tǒng)的結構過于復雜、功能過于龐大的弊端，試圖建立一種以構件為基礎的分布式系統(tǒng)結構以及一套關鍵的系統(tǒng)服務，保證OSS具備標準化、能夠逐步演化、保證互連互通、實現(xiàn)端到端的管理等特點。
TMF的TOM模型從業(yè)務生產(chǎn)、業(yè)務保障和業(yè)務計費等三個關鍵功能定義了業(yè)務運營管理的框架。相對于TOM來講，eTOM在很多技術范圍，如客戶價值鏈的形成、供應鏈等都有應用。張振清進一步指出，在3G方面，運營商最熱最火的應用都需要合作伙伴的支撐，那么合作伙伴的管理、供應商的管理以及eTOM的架構對我們將來的開發(fā)和支撐系統(tǒng)都起著很大的指導作用。
當然，OSS系統(tǒng)是電信企業(yè)提供端到端業(yè)務實現(xiàn)對各種新業(yè)務靈活支持的基礎，為了避免出現(xiàn)多個版本和多個數(shù)據(jù)庫及避免數(shù)據(jù)在各個子系統(tǒng)中不一致，就要根據(jù)流程分析的結果，利用SID模型，將數(shù)據(jù)進行抽象和歸類，劃分為不同的管理域，而且劃分管理域時應最大程度地實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，盡量避免數(shù)據(jù)跨域處理。在演講中，張振清顯示出國內領軍廠商對NGOSS的理解力。
Mr.MorrisFlory進一步介紹，eTOM和SID的結合使用可以清晰地描述出整個商務過程，NGOSS定義的通用語匯給不同運營商之間的交流帶來了極大的方便。無疑，NGOSS的提出，給電信運營企業(yè)今后建設網(wǎng)絡管理系統(tǒng)以及其他OSS系統(tǒng)的建設描繪了一個總體設計藍圖，也給舊OSS系統(tǒng)的改造以及新OSS系統(tǒng)的建設指引了一個發(fā)展方向。
完美本土化推動電信業(yè)發(fā)展
為了建設滿足電信業(yè)可持續(xù)發(fā)展的OSS系統(tǒng)，我們必須利用先進的NGOSS技術，才能在未來的競爭中繼續(xù)保持業(yè)務和服務的雙領先優(yōu)勢。與會的多數(shù)專家都表達了這一觀點。
對于NGOSS在中國如何發(fā)展，朱其亮在演講中表示，雖說NGOSS對我國OSS系統(tǒng)的發(fā)展具有指導作用，但我國電信業(yè)有自身的特點，不僅具有非常明顯的地域差異和文化差異，而且用戶規(guī)模相當巨大，就浙江而言，其一個省的電信用戶就相當于很多國家全國的用戶數(shù)，所以必須針對這些特點將NGOSS的思想理解透徹，讓其更適用于中國國情，這就需要在軟件上有所突破，而亞信在這方面正擅長。
對于NGOSS本土化的必要性，張振清進一步指出：“eTOM的推廣，不單是一個IT系統(tǒng)的推廣，它還涉及到電信的業(yè)務流程和體系架構的設置，是一個非常龐大的工程。另外，現(xiàn)在很多模型還是停留在理論的探討上，在中國還沒有產(chǎn)生一個完整的模型。不過這也是發(fā)展過程中很平常的現(xiàn)象。我相信今后隨著更多的電信企業(yè)和廠商加入eTOM，相關的解決方案也會越來越多。”
更值得關注的是，國內軟件企業(yè)在高服務含量的軟件上較有競爭力，特別是垂直行業(yè)。日前，浙江移動OSS系統(tǒng)獲得中國信息化建設項目成就獎無疑表明了先進理念與本土化結合的重要性，也表明了以亞信為代表的國內廠商在推進NGOSS在中國本土化的獨特理解能力，張紅星的這一觀點無疑非常值得鼓舞。
目前，中國移動的OSS系統(tǒng)也正在向更加“大一統(tǒng)”的趨勢發(fā)展，計劃在明年6月份的OSS1.5版本的升級中，中國移動將采取地區(qū)集中、系統(tǒng)集中和集成商集中的原則，而這也是一個NGOSS本土化的過程，Mr.MorrisFlory這樣認為。
對此，張振清則表示：“作為中國最大的電信軟件提供商，亞信一直在跟蹤中國市場的發(fā)展和轉變。加入TMF以后，我們一直在積極參與NGOSS/eTOM標準的制訂和推廣，而且在我們的產(chǎn)品開發(fā)和解決方案的研制過程中已取得一些成果。根據(jù)中國的實際情況和我們多年的經(jīng)驗積累，亞信在電信行業(yè)目前已經(jīng)擁有了Open系列產(chǎn)品七大部分，并在中國的很多地區(qū)得到了成功實施。”
總之，利用NGOSS技術促進我國OSS核心管理理念從以網(wǎng)絡為中心的管理思路到以客戶為中心的管理模式轉變，無疑為我國OSS走向成熟提供了難得的機會，必將為中國電信業(yè)的發(fā)展注入活力。
葉武濱 人民郵電報
