由廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會聯(lián)合亞太顧客服務(wù)協(xié)會、香港客戶中心協(xié)會、信息時(shí)報(bào)社等單位主辦的2004中國（廣州）客戶服務(wù)國際峰會暨廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會成立大會將于10月28日9：00-17：30在廣州亞洲國際大酒店隆重舉行。本次會議是廣州市首次專門以客戶服務(wù)為主題的高規(guī)格論壇，在企業(yè)界倍受關(guān)注。

　　據(jù)論壇的組織者介紹，中國加入WTO后，企業(yè)的市場競爭由國內(nèi)的、局部的、不完整的競爭轉(zhuǎn)向國際化的、全方位的競爭。在全球生產(chǎn)過剩和產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重等市場現(xiàn)狀下，市場競爭變得更加殘酷。企業(yè)如何建立起新的競爭優(yōu)勢，保證企業(yè)可以長期，穩(wěn)定的發(fā)展，是今天擺在這些企業(yè)管理者面前的重要課題。

　　國內(nèi)企業(yè)近年來已經(jīng)在艱難地尋找出路，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，如何更好地為客戶服務(wù)已被大多數(shù)企業(yè)置于空前的高度。"產(chǎn)品的核心競爭力就是服務(wù)"、"服務(wù)經(jīng)濟(jì)"、"服務(wù)是企業(yè)的生命線"等各種提法不斷涌現(xiàn)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)已成為企業(yè)縱橫商海、快速發(fā)展的最重要的工具。企業(yè)必須要以最有效的方式提供顧客所需的產(chǎn)品或服務(wù)，才能在競爭激烈的市場中贏得主動，搶占先機(jī)。這一點(diǎn)已是現(xiàn)代型企業(yè)的共識。

　　論壇組委會透露，中國（廣州）客戶服務(wù)國際峰會暨廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會成立大會將邀請國內(nèi)外客戶服務(wù)協(xié)會及團(tuán)體，組織強(qiáng)大的專家隊(duì)伍，與國內(nèi)著名企業(yè)、專家，廣泛而深入的探討客戶服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀及發(fā)展前景，探討CRM 在各行各業(yè)的應(yīng)用、分析成功實(shí)施CRM的典型案例、講解國內(nèi)外客戶服務(wù)的先進(jìn)理論及方法等。把握行業(yè)的脈搏，指明行業(yè)發(fā)展的方向,將成為中國乃至亞太地區(qū)客戶領(lǐng)域首次規(guī)模最大、規(guī)格最高的行業(yè)權(quán)威活動。

　　同時(shí)，由廣東省信息協(xié)會聯(lián)合廣州市品派文化傳播有限公司、廣東移動、廣州電信、電訊盈科、SUNDAY、廣東聯(lián)通、廣東網(wǎng)通、廣州誠伯、九五資訊、新世界地產(chǎn)、廣之旅、廣州市煤氣公司、TCL集團(tuán)、直通電訊等30多家企業(yè)共同發(fā)起成立的廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會將在國際峰會上舉行成立儀式。有專家指出，客戶服務(wù)專業(yè)委員會的成立將會對強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)意識、增強(qiáng)市場競爭力、規(guī)范我省服務(wù)市場、健全行業(yè)管理等方面起到重要的推動作用。

　　為慶祝廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會的成立，本次論壇將對所有來賓免費(fèi)，請需要參會的業(yè)內(nèi)人士（限經(jīng)理級或以上）抓緊時(shí)間報(bào)名。聯(lián)系電話：020-38843728、38843839 聯(lián)系人：周小姐 。E-mail:gallop2002@163.net。

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