“客戶的感知是最好的行動標尺”，四川移動1860客戶中心首創(chuàng)“一問、二答、三建議”服務模式，迅速解決客戶問題，并通過合理化建議，提供“超越客戶希望”的服務。一次，一位雅安的用戶打電話到1860求助，他與在四川大學讀書的兒子失去了聯(lián)系，兒子的手機因為欠費停機，“他已經(jīng)一個多月沒有打電話回家了，我擔心他出了什么意外�！庇脩粜睦锸种�，他買了一張神州行充值卡想幫兒子充上。工作人員接到求助電話后，馬上向領導匯報，在確定其父子身份后，破例通過系統(tǒng)為其兒子的手機充值，用戶終于找到了自己的兒子，父子相見后第一件事就是給1860客戶中心打電話表示感謝，并寫來了表揚信。
四川移動樹立了“客戶抱怨是金，解決客戶抱怨就是效益”的觀念，高度重視并快速妥善處理客戶投訴。在推行首問負責制、對客戶負責到底的同時，還開展投訴客戶外呼回訪，并將回訪結(jié)果納入考核指標，確保實質(zhì)性解決問題。針對品牌特征和客戶特點，1860客服中心開發(fā)了很多“新服務用語”，體現(xiàn)了服務的人性化和差異化。在“1860自動語音系統(tǒng)”中，根據(jù)業(yè)務種類的不同，采用朗誦、對白等多種形式，并配以背景音樂，增強業(yè)務宣傳效果，在全國1860尚屬首創(chuàng)。
2003年，四川移動1860服務熱線綜合成績位居省內(nèi)六大運營商前列，并得到社會各界的認可與支持，很多用戶都表示，他們就是沖著移動公司的服務來的。
整合后的1860在做大的同時也開始了向做強的轉(zhuǎn)變，拓展了向“信息中心”、“營銷中心”和“利潤中心”轉(zhuǎn)化的思路。伴隨而來的是各種榮譽：信息產(chǎn)業(yè)部先進集體、全國用戶滿意服務明星班組、集團公司客戶服務創(chuàng)新獎、集團公司服務提升檢查全國第二名、四川省優(yōu)秀質(zhì)量信得過單位……都說“一江春水向東流”，但四川移動1860整合的成功卻引來了十多家兄弟公司的參觀，其中不乏來自中東部地區(qū)的，有的甚至來了一次又來一次，其優(yōu)質(zhì)的服務讓我們充分感受到了“春風西渡”的魅力。
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