Datamonitor稱，增長的大部分在于電話中心為現有的系統增添技術性能。這些技術包括自動呼叫分配、電話錄音、計算機電話集成、交互式語音響應和預設撥號。用于電話中心的這五項核心組件技術在未來五年中將穩(wěn)定增長。
　　Datamonitor公司的分析師和這篇報告的作者Andreas Kolind說，許多技術市場由于IT預算凍結和經濟形勢嚴峻而遭受了打擊，但是，由于對電話中心服務的需求長期增長，對電話中心的開支一直保持不變。Kolind在一份準備好的聲明中說，這種增長是由以下幾種因素推動的：客戶聯系人集中在一個地區(qū)、客戶關系外包的需求和讓在應用方面的現有的投資與技術基礎設施相符的需求。
　　Datamonitor預計，在歐洲新技術的采用將以混合年增長率8.5%的速度增長。這個速度將超過市場更大更成熟的北美洲市場。北美洲市場這段時間的增長率預計是3.8%。
　　金融服務在北美洲市場將繼續(xù)領先增長，而在歐洲、中東和非洲地區(qū)，公共事業(yè)將是刺激增長的主要因素。這一地區(qū)到2007年將從2002年的3,600萬美元增長到6,600萬美元。
　　小型電話中心將是市場中增長最快的部分。據Datamonitor預測，到2007年，歐洲電話中心廠商的收入將有一半以上來自100個工作人員以下的小型電話中心。為了服務于這個市場，許多廠商都推出了其解決方案的“簡體”版本，并且改變價格策略以吸引更小的電話中心項目。此外，對于101至250人的許多大型電話中心來說，目前的趨勢繼續(xù)是朝著外包的方向發(fā)展，如外包給像印度那樣的海外國家。

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