CRM就是以產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ)，以客戶服務(wù)為中心，以贏得市場并取得最大回報為目標(biāo)，以信息有效集成為基礎(chǔ)，達(dá)到為客戶服務(wù)快速反應(yīng)，實現(xiàn)商業(yè)自動化，并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的目的。CRM自2000年在中國登陸以來，在神州大地掀起一股狂熱。尤其是IT業(yè)、家電業(yè)推行得最紅火。朝柴是內(nèi)燃機(jī)行業(yè)實施CRM戰(zhàn)略第一家。
　　東風(fēng)朝柴公司是國內(nèi)車用柴油機(jī)行業(yè)老字號企業(yè)，近幾年引進(jìn)西方許多先進(jìn)企業(yè)管理思想，并進(jìn)行了現(xiàn)代企業(yè)制度改造，使企業(yè)煥發(fā)了青春。目前，這個企業(yè)不僅產(chǎn)品品種多，產(chǎn)品技術(shù)過硬，而且擁有一套完善的技術(shù)服務(wù)體系。2001年，這個公司根據(jù)企業(yè)實際情況，找到了利用客戶資源創(chuàng)建服務(wù)品牌，拉動銷售市場的有效途徑。公司圍繞"主動、快速、有效"服務(wù)方針，采取分段實施、穩(wěn)步推進(jìn)的辦法，從建立客戶檔案和回訪制度入手，詳細(xì)健全了汽車廠和終端用戶檔案，為這個公司全面實施CRM戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。
　　現(xiàn)在，這個公司客戶檔案工作經(jīng)過一年多的努力，已經(jīng)初具規(guī)模。各項信息指標(biāo)經(jīng)過有效挖掘、分析、整理，成為企業(yè)決策者的重要決策依據(jù)。現(xiàn)在，這個公司又把服務(wù)理念進(jìn)一步拓寬，把市場開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品銷售結(jié)合起來，使整個商業(yè)活動都在關(guān)注顧客中完成，用戶忠誠度得到明顯增強(qiáng)。過去那種僅靠感情投資型的粗放式營銷，已逐步退出促銷方案。由于營銷工作有的放矢，減少了盲目性，增強(qiáng)了科學(xué)性，1-7月份，這個公司累計銷售柴油機(jī)61392臺，完成年銷售計劃指標(biāo)的63.95%，同比增長80.2%，月產(chǎn)量連續(xù)數(shù)月超過萬臺大關(guān)，成為朝柴有史以來最輝煌的一年。

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