中秋月餅歷來都是糕點企業(yè)的必爭之地。現(xiàn)在雖然離中秋節(jié)還有1個多月，然而一年一
　　與往年不同，今年上海市這七大月餅生產(chǎn)廠家決定領跑月餅市場，加盟聯(lián)通國脈“1252生活熱線”，將月餅市場引入規(guī)范化運作，給百姓一份消費月餅的安全信心。通過“1252生活熱線”服務老百姓，七大月餅生產(chǎn)廠家將共同遵守“明碼標價、保質保量”的服務宗旨，共同營造公平、互利的銷售環(huán)境。同時，借“1252”專業(yè)化的服務來拉近糕點企業(yè)與消費者的距離。
　　聯(lián)通國脈通信股份有限公司是中國聯(lián)通控股的上市公司，前身為上海國脈通信股份有限公司，成立于1992年11月，是全國郵電行業(yè)第一家上市股份制企業(yè)。隨著中國電信體制的改革，國脈公司成為中國聯(lián)通公司的子公司，是一家提供多種電信業(yè)務的運營服務商。商務呼叫中心(call-center)是聯(lián)通國脈在由尋呼業(yè)向根基于電信業(yè)務經(jīng)營多元化戰(zhàn)略轉型中，作為主營業(yè)務開發(fā)的。呼叫中心在國內有時也叫客戶服務中心，是一種基于CTI技術的綜合信息服務系統(tǒng)�，F(xiàn)代呼叫中心是一種不斷地將通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領域最新技術集成融合，并與企業(yè)連為一體的綜合信息服務系統(tǒng)，它將逐漸發(fā)展成為完整的電子商務系統(tǒng)。其最大的作用在于能有效、高速地為用戶提供多種服務，以實現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。除了企業(yè)自己建立呼叫中心外，現(xiàn)在國內外也有另一種方案可以解決部分企業(yè)對呼叫中心的需求。這種方案是指由一個專業(yè)提供呼叫服務的第三方——呼叫中心運營商來完成呼叫業(yè)務。這種從事呼叫中心業(yè)務的運營商稱之為“外包式呼叫中心”。外包式呼叫中心一方面要面對企業(yè)，另一方面要面對這些企業(yè)的廣大用戶，因此對其呼叫系統(tǒng)的性能和座席業(yè)務代表都有較高的要求。據(jù)調查表明，在世界500強中，90%的企業(yè)利用外包式呼叫中心從事至少一項主要的商務活動；85%的企業(yè)比以前更加注重應用外包式呼叫中心，從事更多的、關鍵性的市場銷售。聯(lián)通國脈投資興建的是結構先進、功能強大的大型外包式商務呼叫中心，擁有240個座席，其采用的硬件水平與國際先進接軌，為國內領先水平，是國內第一個提供外包式服務的電信級別呼叫中心，其運營管理水平在業(yè)界處于領跑地位。有專業(yè)服務小姐24小時輪流值班接聽電話，可同時受理幾千個客戶在同一時刻打入的電話。
　　聯(lián)通國脈商務呼叫中心，以其豐富、優(yōu)越的特服號資源，為企業(yè)提供全方位的電子商務服務。其中“1252熱線”，提供與大眾休戚相關的家居生活類服務；“8188熱線”，提供商務咨詢投訴類客戶服務。“1252生活熱線”通過專業(yè)化的數(shù)據(jù)資料分析，為企業(yè)營銷與發(fā)展提供可靠的信息，遵循“為客房贏得客戶”的理念，瞄準與廣大市民生活息息相關的服務項目，將一些服務類企業(yè)匯聚到“1252生活熱線”平臺上，共同為百姓服務。與其他聲訊與咨詢電話不同，使用“1252生活熱線”，消費者在享受便捷的同時只需支付市話費即可。
　　據(jù)悉，聯(lián)通國脈的“1252生活熱線”已廣泛應用于上海林內有限公司、太平洋安泰人壽保險有限公司、安暢汽車牽引有限公司和上海陸上運輸管理處等在線企業(yè)近百家，每天有逾萬名顧客使用。

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