很多企業(yè)已經(jīng)把CRM納入信息化建設首選，企業(yè)執(zhí)行CRM戰(zhàn)略是為了提升核心競爭力，在市場、銷售、服務、渠道和客戶管理等方面開展一系列的改善、創(chuàng)新或轉(zhuǎn)型措施。從傳統(tǒng)的內(nèi)部員工使用、聚焦功能的CRM戰(zhàn)略，逐步向B端和C端融合，形成以業(yè)務價值為核心，數(shù)據(jù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型升級CRM新戰(zhàn)略。
CRM戰(zhàn)略存在以下五個關鍵點：
1、挖掘潛在客戶
企業(yè)首先要面臨的挑戰(zhàn)是把自己宣傳出去，讓人們知道公司和產(chǎn)品，隨后激發(fā)興趣。
企業(yè)可能會同時使用Inbound集客Outbound外呼兩種手段開發(fā)潛在客戶，并沒有一定之規(guī)。只要提前計劃好潛客開發(fā)策略，然后積極執(zhí)行，就能夠吸引到潛在客戶，把他們納入到企業(yè)私域流量池，最大限度地提高市場營銷投入產(chǎn)出比。
2、潛客質(zhì)量評估和線索培育
接下來需要確定哪些潛客可以馬上跟進，哪些需要先培育再轉(zhuǎn)給銷售人員跟進。進入到企業(yè)信息庫的客戶中，能夠很快付費的畢竟是極少數(shù)。
有些人可能有需求，但是在尋尋覓覓中，他們只想先了解一下。
也有一些人短期內(nèi)沒有購買愿望，他們是一群正在學習或收集信息的人。
在成百上千的潛在客戶中，也一定有少部分人會真正從您的產(chǎn)品或服務中獲益。
所以，營銷團隊和銷售團隊需要共同努力，識別潛客意向，培養(yǎng)他們的興趣，充分創(chuàng)造銷售機會。
3、批量開展個性化溝通
不管是成交前還是成交后，客戶都會期待能夠與企業(yè)順暢溝通。從第一次建立互動開始，貫穿整個銷售周期，直到成功轉(zhuǎn)化為付費客戶，再到客戶的全生命周期，企業(yè)都需要與客戶開展順暢、個性化的溝通。
但是，隨著潛在客戶數(shù)量和客戶數(shù)量的增加，個性化溝通因工作量呈指數(shù)級增長而變得不可完成的任務。市場營銷部門需要計劃和執(zhí)行更多、更復雜的營銷動作，效率卻變得越來越低下。CRM營銷自動化可以幫助營銷人員在批量操作與個性化溝通之間建立平衡。
4、分析并提高銷售轉(zhuǎn)化率
當您的銷售團隊與有購買意向的潛在客戶溝通時，機會往往在此時出現(xiàn)。您需要為銷售成交提供所需的信息。
一個到位的CRM戰(zhàn)略可以幫助銷售團隊管理銷售機會，幫助他們創(chuàng)造更多收入。比如加強銷售團隊協(xié)作、快速獲取銷售物料、隨時隨地與客戶溝通、管理客戶報價，以及建立360o完整客戶認知。
5、建立高效的銷售支持體系促進業(yè)績增長
在一個好的CRM戰(zhàn)略中，為銷售團隊提供正確的目標并分配銷售區(qū)域，能夠幫助他們聚焦重點并取得成功。
銷售績效管理工具可以幫助企業(yè)培訓新銷售，讓他們盡快了解銷售流程，同時為有經(jīng)驗的銷售人員提供打單利器。它還可以分析銷售人員的表現(xiàn)，給銷售經(jīng)理提供建議，把銷售流程和銷售管理向更好的方向推進。
