娛樂業(yè)和零售業(yè)只是人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在過去20年中占據(jù)主導(dǎo)地位的兩個(gè)最常見的行業(yè)。如今，幾乎每個(gè)行業(yè)都利用這些技術(shù)來創(chuàng)建更強(qiáng)大、更豐富的個(gè)性化客戶體驗(yàn)（CX），因?yàn)橄M(fèi)者需要更快、更廣泛地訪問大量更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以便做出更明智的決策。因此，這一技術(shù)轉(zhuǎn)移在金融業(yè)日益普遍并不奇怪，尤其是在金融科技領(lǐng)域，實(shí)物收據(jù)數(shù)字化正迅速成為標(biāo)準(zhǔn)做法。
我們中的大多數(shù)人對稅務(wù)收據(jù)的存儲、分類和跟蹤所帶來的麻煩并不陌生，但對于那些擁有企業(yè)或自營職業(yè)者來說，從實(shí)物收據(jù)到數(shù)字電子表格逐一跟蹤收據(jù)和費(fèi)用的艱巨過程是一項(xiàng)必須年復(fù)一年完成的艱巨任務(wù)。正因?yàn)槿绱�，消費(fèi)者渴望找到一種解決方案，將他們的收據(jù)跟蹤流程簡化為更加方便的流程，這正是總部位于多倫多的初創(chuàng)公司Qeepem所尋求的。
Qeepem是一個(gè)免費(fèi)的移動(dòng)應(yīng)用程序，它使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來掃描、組織和存儲所有的實(shí)物收據(jù)在一個(gè)安全的數(shù)字位置。據(jù)Qeepem的首席執(zhí)行官Saeed Gharnagh說，他的愿景是“改變整個(gè)令人討厭的收據(jù)跟蹤工作”，從一個(gè)混亂而費(fèi)力的手工流程，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)精簡的數(shù)字化管理實(shí)踐。
“這不僅僅是收入和支出的問題，”Gharnagh說，“而是讓消費(fèi)者和企業(yè)擁有管理財(cái)務(wù)所需的工具。它是關(guān)于收回作為消費(fèi)者的控制權(quán)和管理個(gè)人財(cái)務(wù)的業(yè)務(wù)。”
在過去的十幾年里，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)越來越普及，谷歌、蘋果等科技巨頭和其他公司已經(jīng)對人工智能進(jìn)行了大量投資，以改善其業(yè)務(wù)中以客戶體驗(yàn)為中心的因素。例如，谷歌使用的自然語言處理人工智能現(xiàn)在允許他們的軟件閱讀任何種類的文章、文檔或發(fā)票，而不管他們使用哪種語言。隨著以數(shù)碼技術(shù)為中心的相機(jī)捕捉技術(shù)的發(fā)展，Qeepem更進(jìn)一步，為用戶提供了一個(gè)用于網(wǎng)上購物的數(shù)字ID。使用該ID在線購買的任何商品都會自動(dòng)輸入并存儲到該應(yīng)用程序中，以便在明年的納稅季輕松訪問。
如今，大多數(shù)類似Qeepem的應(yīng)用程序只是簡單地破譯數(shù)據(jù)并將其翻譯回用戶，Gharnagh表示，他和他的團(tuán)隊(duì)仍然專注于金融科技領(lǐng)域人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的未來；其中應(yīng)用程序和機(jī)器足夠復(fù)雜，可以從用戶活動(dòng)中學(xué)習(xí)，并根據(jù)每個(gè)用戶活動(dòng)的模式預(yù)測行為。
“想象一下，一個(gè)應(yīng)用程序不僅可以記錄和保存數(shù)據(jù)，而且能夠引導(dǎo)用戶通過他們的行為模式，并建議新的信息，”Gharnagh說這將真正為未來收據(jù)跟蹤和個(gè)人理財(cái)?shù)腃X個(gè)性化鋪平道路。這不是人工智能取代人類。相反，可以將其視為人工智能來取代耗時(shí)的任務(wù)、對個(gè)人財(cái)務(wù)的日常管理以及不必要或浪費(fèi)的數(shù)據(jù)輸入。“
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
原文網(wǎng)址：
https://www.tmcnet.com/topics/articles/2021/05/19/448930-saas-application-delivering-ai-enhanced-customer-experience.htm
