CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 在過去的幾年中，UC市場一直在以驚人的速度發(fā)展。當我們邁入新的十年時，這仍然是正確的。在我們視為"as a service"的任何地方，概念都在不斷涌現(xiàn)。容易獲得的新技術(shù)為從客戶體驗到用戶生產(chǎn)力的所有事物提供了難以置信的機遇之門。

　　環(huán)境通信代表了關(guān)鍵業(yè)務(wù)對話的數(shù)據(jù)驅(qū)動方法。我們生活在一個客戶、團隊和用戶都對與之互動的企業(yè)有更多期望的世界中。

　　隨著我們深入進入這個新的十年，工作溝通將不斷發(fā)展和加速，從智能語音到視頻，即時消息等等，它分解成各種關(guān)鍵途徑。無法采用最新互動策略的公司將無法在新世界中蓬勃發(fā)展�，F(xiàn)在是發(fā)展的時機，否則就有落后的風險。

　　幸運的是，許多組織已經(jīng)大聲而清晰地收到了此消息。對云交付的通信和協(xié)作服務(wù)的需求正在上升。COVID-19的威脅和變化將在極短的時間內(nèi)將云投資的少數(shù)人轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)人。全球企業(yè)被迫親自測試云的優(yōu)勢，他們親眼看到了這種環(huán)境的價值。

　　沒有回頭路了。在我們所看到的任何地方，員工和企業(yè)領(lǐng)導者都在適應(yīng)這個新的數(shù)字世界。在這樣一條成功的提高生產(chǎn)率的新途徑上，很難關(guān)上大門。

　　除了對云和"aaS"技術(shù)的需求不斷增長之外，我們還看到該行業(yè)主要參與者之間的協(xié)作在增加。大規(guī)模的合作伙伴關(guān)系（例如Avaya和RingCentral之間的合作伙伴關(guān)系）改變了通信領(lǐng)域的可能性范圍。

　　此外，像Microsoft和Cisco這樣的領(lǐng)導者正在拋棄競爭對手，并更加緊密地合作以滿足各種客戶的需求。Slack和Cisco現(xiàn)在都可以提供自己的與Microsoft Teams互操作性的形式。

　　在其他地方，并購戰(zhàn)略仍在繼續(xù)，諸如8×8之類的品牌收購了自己的CPaaS業(yè)務(wù)。更重要的是，像Slack和Zoom這樣的領(lǐng)導者向我們展示了具有遠見的合作與交流公司進入公開市場的可能性。歐洲正迅速成為市場聚集和整合的新熱點。

　　商業(yè)領(lǐng)袖之間的新合作，轟動性的破壞性產(chǎn)品，更新的技術(shù)以及不斷增長的遠程和全球化員工隊伍的出現(xiàn)，徹底改變了商業(yè)格局。

　　視頻優(yōu)先的通信和協(xié)作選項正在迅速出現(xiàn)，成為在這種新環(huán)境中成功進行交互的唯一選擇。同時，具有遠程敏捷工作者，基于AI的分析和全渠道機會的CCaaS，正在提供客戶多年來一直要求的令人驚嘆的體驗。

　　在這種新環(huán)境中，企業(yè)需要準備好并且愿意適應(yīng)。這意味著無論新機遇出現(xiàn)在何處，都要對其開放。例如，與許多人（包括一線員工）建立聯(lián)系將是許多領(lǐng)先公司的關(guān)鍵問題。5G和更好的移動性將使我們無論身在何處都能保持一致。

　　5G還將以語音驅(qū)動的智能助手（可滿足我們的各種需求）和VR / AR技術(shù)（可將新現(xiàn)實帶入客戶對話）的形式幫助增強更多改變游戲規(guī)則的技術(shù)。

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