CPaaS解決方案的領(lǐng)先提供商之一ALE（阿爾卡特朗訊企業(yè)）認(rèn)為，CPaaS是實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和用戶體驗(yàn)更加靈活和創(chuàng)新環(huán)境的未來(lái)。ALE的CPaaS平臺(tái)名為Rainbow，使組織可以將其服務(wù)和解決方案提高到一個(gè)新的水平，從而減少了決策時(shí)間，改善了客戶體驗(yàn)并增加了收入機(jī)會(huì)。
筆者與ALE的云服務(wù)和訂購(gòu)業(yè)務(wù)模式總監(jiān)Pierre-Yves Noel會(huì)面，以了解有關(guān)ALE提供的解決方案的更多信息。
為什么CPaaS如此受歡迎？
根據(jù)Pierre-Yves所說(shuō)，CPaaS之所以如今發(fā)展迅猛，是因?yàn)槿藗冋J(rèn)為它具有無(wú)限的潛力。由于CPaaS如此開(kāi)放和靈活，因此人們幾乎可以做任何事情。“如果您知道如何使用這項(xiàng)技術(shù)，那么就有很多可擴(kuò)展性和機(jī)會(huì)。它將實(shí)時(shí)通信帶入業(yè)務(wù)環(huán)境，并改變了公司的運(yùn)營(yíng)方式。”
ALE相信通過(guò)CPaaS，企業(yè)可以使協(xié)作更加輕松。公司可以使用CPaaS解決方案以內(nèi)部和外部通信的方式推動(dòng)令人難以置信的轉(zhuǎn)型。當(dāng)今公司所需要做的所有事情就是找出他們要解決的問(wèn)題，并使用CPaaS的開(kāi)放式環(huán)境尋求解決方案。ALE CPaaS產(chǎn)品還為企業(yè)提供了無(wú)限的機(jī)會(huì)，可通過(guò)API軟件實(shí)現(xiàn)額外的功能，從而向外擴(kuò)展。
但是，開(kāi)放環(huán)境的確意味著公司需要正確的軟件技能和見(jiàn)識(shí)以充分利用該技術(shù)。
“CPaaS僅僅是開(kāi)始，我們還在探索諸如集成即服務(wù)之類(lèi)的工具，從而也使訪問(wèn)這些新創(chuàng)新變得更加容易”
您的最新研究揭示了什么
為了保持其在CPaaS領(lǐng)域的先驅(qū)地位，ALE投資了對(duì)市場(chǎng)的定期研究。最近，該公司與Wainhouse Research品牌合作，在其“數(shù)字化轉(zhuǎn)型之心”調(diào)查中采訪了300多家企業(yè)。該調(diào)查顯示了一些有趣的發(fā)現(xiàn)，其中包括71％的公司認(rèn)為他們將在未來(lái)2-3年內(nèi)對(duì)更多的數(shù)字參與工具進(jìn)行投資。
我問(wèn)Pierre-Yves，他認(rèn)為這項(xiàng)研究的最大發(fā)現(xiàn)是什么。“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們看到CPaaS正在改變我們與客戶交流的方式。對(duì)于我們的銷(xiāo)售人員和業(yè)務(wù)合作伙伴而言，CPaaS可以明顯帶來(lái)更多業(yè)務(wù)價(jià)值，并彰顯數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛力。CPaaS可以為客戶帶來(lái)真實(shí)的業(yè)務(wù)成果，它使公司可以考慮如何改變最終用戶的日常對(duì)話。”
人們使用CPaaS時(shí)有很多靈活性。Rainbow，ALE CPaaS解決方案為公司提供了通過(guò)多渠道溝通策略提高客戶忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)。或者，用戶可以使用聊天機(jī)器人和其他工具動(dòng)態(tài)地吸引客戶，以提供更加身臨其境的客戶服務(wù)體驗(yàn)。CPaaS甚至可以通過(guò)連接現(xiàn)代工作場(chǎng)所中的數(shù)據(jù)流來(lái)幫助公司充分利用互連對(duì)象。
CPaaS如何在實(shí)踐上幫助企業(yè)？
盡管CPaaS越來(lái)越受歡迎，但是市場(chǎng)上仍有很多公司不完全了解這項(xiàng)新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。在每個(gè)人都希望與眾不同的時(shí)代，我很想知道ALE是如何幫助客戶通過(guò)這項(xiàng)新技術(shù)真正成功的。
Pierre-Yves告訴我，ALE正在為嘗試CPaaS的客戶看到許多不同的用例。例如，“我們正在與西班牙最大的銀行之一合作。他們說(shuō)，他們?cè)僖膊幌朐谧郎戏排_(tái)式電話了，這意味著他們想通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)運(yùn)行所有東西。借助CPaaS，我們可以將其安全的財(cái)務(wù)環(huán)境與諸如單擊通話選項(xiàng)等服務(wù)集成在一起。在這里，我們將CPaaS用作傳輸重要信息的渠道。我們不控制PBX，只是使用Rainbow作為數(shù)據(jù)渠道來(lái)添加新的服務(wù)。”
Pierre-Yves還指出，圍繞垂直化應(yīng)用程序存在很多機(jī)會(huì)。“CPaaS就是為當(dāng)今的公司創(chuàng)造合適的工作環(huán)境。通過(guò)在業(yè)務(wù)環(huán)境中傳輸和連接正確的數(shù)據(jù)，使工作更好，使用戶的生活更輕松。”
CPaaS市場(chǎng)的下一步是什么？
ALE表示，CPaaS領(lǐng)域的未來(lái)非常光明。
Pierre-Yves告訴我，他相信“集成即服務(wù)”工具的推出將帶來(lái)很多機(jī)會(huì)，這些工具將有助于簡(jiǎn)化CPaaS的訪問(wèn)。
“我們已經(jīng)看到我們的合作伙伴和客戶需要幫助來(lái)訪問(wèn)和了解CPaaS的價(jià)值。IaaS允許我們?yōu)槿藗兲峁┰诤笈_(tái)創(chuàng)建簡(jiǎn)單連接和流程的方法，即使他們不是開(kāi)發(fā)人員也是如此。”
除了使CPaaS易于訪問(wèn)之外，ALE將繼續(xù)探索通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)，人工智能等技術(shù)使CPaaS轉(zhuǎn)變市場(chǎng)的新方法。“我們確實(shí)在努力使每個(gè)人都更輕松地釋放CPaaS的好處。”
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