位于薩爾泰爾市的ICR Speech Solutions & Services公司提供包含語音助手，交互式語音響應(yīng)（IVR），語音識別，語音生物識別和消息傳遞的會話應(yīng)用程序。
Conn3ct一直在尋找合作伙伴以補充其技能，并提供全自動呼叫者體驗，從而可以快速識別復(fù)雜的查詢并將其路由到實時業(yè)務(wù)代表。
Conn3ct首席執(zhí)行官AlexTupman表示：“Conn3ct對聯(lián)絡(luò)中心IVR的愿景非常簡單：我們希望從剛性，線性的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到更人性化的，滿足客戶體驗的產(chǎn)品。”
“我們希望將自己從單個渠道機器人轉(zhuǎn)移到支持語音和聊天渠道的單個對話AI引擎。”
“經(jīng)過對市場參與者的仔細(xì)考慮，我們確定ICR不僅符合Conn3ct的未來愿景，而且可以確保我們處于IVR技術(shù)的最前沿，并最終確保客戶體驗。”
由合伙人保羅·雷德（Paul Read）和經(jīng)理安德魯·里德（Andrew Reid）領(lǐng)導(dǎo)的HMT為Conn3ct的收購提供了咨詢服務(wù)。
里德（Reid）說：“我們很高興再次為Alex和Conn3ct的管理團(tuán)隊提供另一筆成功的交易建議。”
“ICR的收購是Conn3ct并購戰(zhàn)略的關(guān)鍵發(fā)展，隨著它們的發(fā)展壯大，我們期待著與他們再次合作。”
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