- 此次收購金額約為1億5千萬美元，將加快Aspect提供基于云計算的混合模式以及即時客戶聯(lián)絡解決方案的步伐
- 隨著Voxeo的 IVR、多渠道移動自助服務等市場領先服務平臺的加入，將在全球范圍內使Aspect屢獲殊榮的聯(lián)絡中心解決方案套件如虎添翼
- 此項交易進一步加強了Aspect在外呼聯(lián)絡中心市場的領導地位
全球領先的全集成化客戶聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司近日宣布，已經與全球領先的托管和即時互動式語音應答（IVR, Interactive Voice Response）解決方案提供商以及領先的通信驅動的業(yè)務流程(CEBP, Communications Enabled Business Processes)平臺提供商Voxeo達成收購協(xié)議。此次收購完成之后，將明顯提升Aspect基于云計算的混合模式以及即時客戶聯(lián)絡解決方案的能力，同時將Voxeo市場領先的IVR以及多渠道自助服務功能完全納入到Aspect公司的解決方案之中。
Aspect公司聯(lián)絡管理業(yè)務部副總裁兼總經理Chris Koziol說：“今天的消費者正在對企業(yè)提出更嚴苛的要求，并且對客戶聯(lián)絡發(fā)生的時間、地點以及方式有了越來越多的主控權。為了克服這一挑戰(zhàn)，企業(yè)將目光投向了能夠幫助他們有效應對這些市場變革的解決方案提供商。通過收購穩(wěn)健型云計算、即時以及混合模式自助服務平臺市場領導者Voxeo，Aspect進一步重申了其對于提供創(chuàng)新技術和解決方案，幫助客戶徹底改變并提供杰出用戶體驗的一貫承諾�；趯τ诼�(lián)絡中心未來發(fā)展的共同愿景。我們正在擴大并整合我們的產品和服務，以便推出能夠在主動呼出、呼入、移動以及SMS渠道無縫提供服務的靈活的解決方案。
作為托管、專有以及混合模式云計算服務的唯一提供商，Voxeo將在全球范圍內為Aspect的產品提供領先的數據中心基礎設施和網絡運營中心(NOC, Network Operations Center)經驗，幫助Aspect擴大在各區(qū)域所提供云計算解決方案以及SaaS托管服務。此外，Voxeo還將帶給Aspect優(yōu)秀的高管團隊和員工隊伍，他們的杰出技術以及獨到的市場見解，將令Aspect的客戶和未來業(yè)務發(fā)展受益良多。
Voxeo首席執(zhí)行官 Bob Ingalls說： “鑒于業(yè)界對靈活托管解決方案的強烈需求，Voxeo開發(fā)了一種多功能、可升級的技術平臺來滿足業(yè)界需求，從而成功實現(xiàn)強勁的財務增長，獨領市場風騷。此次被Aspect收購，將使我們獲得一個強大的合作伙伴。Aspect的創(chuàng)新聯(lián)絡中心解決方案結合Voxeo的自多渠道服務平臺，將讓我們共同占據市場的主導地位。”
“兩家公司的客戶也有望從中受益。雙方的合作將使Aspect能夠提供更為靈活的解決方案，開始為中小企業(yè)提供服務，而Voxeo的當前客戶則可以在單個全面的客戶聯(lián)絡解決方案中實現(xiàn)聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化以及穩(wěn)健的IVR功能。雙方已經組建了一個跨職能的技術團隊，專門對雙方公司的產品進行整合集成，預計將在第三季度推出結合雙方產品功能的解決方案。”
Koziol說：“對于我們各自的合作伙伴而言，同樣令人振奮。我們一直努力擴大我們的全球渠道和項目，而Voxeo合作伙伴提供的具有深度和廣度的專業(yè)技術將進一步促進Aspect應用程序的開發(fā)和合作伙伴的發(fā)展。”
關于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡，為他們的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
關于Voxeo
Voxeo是全球領先的云計算/托管及即時互動式語音應答（IVR, Interactive Voice Response）解決方案、多渠道自助服務應用以及外呼通知的領先提供商，客戶覆蓋許多行業(yè)的大量企業(yè)，產品以Prophecy 和CXP為品牌銷售（以托管、專有或者混合模式提供）。Voxeo在奧蘭多、北京、科隆以及倫敦設有總部，服務全球超過250,000名開發(fā)員、45,000家公司以及一半以上的財富100強公司。
