1.3海關12360企業(yè)桌面協(xié)作系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲圖
1.4系統(tǒng)建設工期
簽訂合同后三個月內(nèi)完成。
2.業(yè)務需求
為了提高海關“12360”管理水平和服務水平，各級海關部門紛紛加大了信息化系統(tǒng)的部署力度，對通訊和IT應用的投入不斷加大，對通訊和IT應用的依賴也越來越強。海關“12360”在這樣的需求背景下，需要實現(xiàn)實時進行溝通，尤其需要將協(xié)作系統(tǒng)與當前辦公設施進行無縫地融合，從而優(yōu)化工作流程，增強對外服務能力。
2.1系統(tǒng)主要功能及特色
2.1.1項目概述
12360桌面協(xié)作系統(tǒng)解決方案是面向全國海關內(nèi)部進行信息服務、咨詢服務、事務處理的統(tǒng)一通信協(xié)作平臺�？梢约磿r通訊、視頻會議、遠程培訓、遠程監(jiān)控等應用于一體，實現(xiàn)海關12360音視頻、文字溝通的一體化應用，努力打造成海關信息化建設最有效的內(nèi)部協(xié)作工具。這種專用的內(nèi)部協(xié)作解決方案，要易于部署和使用，有效支持業(yè)務增長，提高海關12360辦事效率、提升管理水平和服務水平。
12360桌面協(xié)作系統(tǒng)建成后可適用于多種不同的工作場景。相比現(xiàn)有的業(yè)務和管理模式，平臺可以在海關12360的工作現(xiàn)場和管理單位之間增設一道便捷、高效的溝通渠道。在不改變現(xiàn)有系統(tǒng)環(huán)境、不改變現(xiàn)場工作模式的同時，該平臺能夠幫助海關領導準確、及時地了解海關12360工作的實際情況。
●下情上達：海關12360或者上級單位可以有效地近距離了解和幫助全國海關的工作事項和工作成果；
●溝通協(xié)作：不同地區(qū)、不同系統(tǒng)、不同席位的操作人員可以在企業(yè)內(nèi)部協(xié)作界面下進行及時有效的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)突發(fā)事件或特殊情況的確認和處理；
●資料分享：通過企業(yè)內(nèi)部協(xié)作平臺的文件和數(shù)據(jù)共享機制，關鍵文檔或文字內(nèi)容可以及時分發(fā)給所有相關座席。
●內(nèi)部協(xié)作實現(xiàn)問題的及時上報：在使用話務系統(tǒng)、工單系統(tǒng)的同時，還能通過網(wǎng)絡音頻、手機短信、辦公協(xié)作等手段與外部進行溝通。
2.1.2功能分解
2.2 12360桌面協(xié)作系統(tǒng)
海關12360坐席分布在全國各地，內(nèi)部之間的協(xié)作變得越來越重要。12360桌面協(xié)作系統(tǒng)視頻會議將提供統(tǒng)一會議體驗，轉(zhuǎn)變用戶合作、協(xié)作和通信的方式，無需投入高昂的硬件成本，只要利用普通的PC機、標準的配置設備、耳機、麥克風等就能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量、高可靠性的遠程會議功能，既節(jié)約了時間經(jīng)費，又提高決策、管理等方面工作效率。
可以實現(xiàn)實時協(xié)作、共享信息和協(xié)調(diào)工作。音頻、視頻以及文檔、桌面和應用程序的共享都整合到客戶端中，可以按需進行訪問。
