Frost＆Sullivan：Telstra，InterCall和NTT通信是亞太地區(qū)統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）供應商市場冠軍
CTI論壇（ctiforum.com）8月25消息（編譯/老秦）：在過去的幾年中，亞太地區(qū)的統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）市場已經經歷了巨大增長，這個趨勢有望持續(xù)到2018年。強勁的增長幫助了那些勞動力具有較高流動性的垂直市場，如高科技、專業(yè)服務、物流、旅游和酒店服務行業(yè)。
UCaaS市場被定義為結合了通信和協(xié)作環(huán)境的合并或統(tǒng)一的通過托管、云計算和管理服務的語音、視頻和文本通信。
亞太UCaaS市場預計將從2013年的16.7億美元增長到2018年的29.8億美元，年復合增長率約為12.4%。電話服務業(yè)務是應用最廣泛的市場，而且很可能在未來持續(xù)保持這樣的地位。雖然，音頻會議服務市場已經成熟，預計在整個預測期內將保持其重要組成部分的位置。移動性，視頻作為一種服務（VaaS），Web會議和云聯(lián)絡中心服務預計將在預測期內成為增長的主要業(yè)務部分。
為了利用這一增長機遇，服務商正在加強其服務產品和服務質量。Frost＆Sullivan公司利用Frost行業(yè)趨勢（Frost IQ）矩陣評估了亞太地區(qū)的前10名運營商。Frost IQ矩陣包括四個象限：冠軍象限、挑戰(zhàn)者象限，捍衛(wèi)者象限和探險家象限。
Frost IQ是一個Frost＆Sullivan公司專有的供應商評估工具，可準確操作并捕獲技術供應商在各自細分市場和地區(qū)所面臨的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。該工具旨在為關鍵決策者提供在高度異質性的商業(yè)環(huán)境中按區(qū)域相關行業(yè)的客觀透視分析。
在Frost IQ為亞太地區(qū)統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）提供商所做的2014年分析中，澳洲電訊Telstra，InterCall和NTT通信公司處于冠軍象限中，這是將市場份額表現(xiàn)和未來發(fā)展戰(zhàn)略綜合考慮而得出的結果�？傮w而言，通過強有力的伙伴關系，以及在新UCaaS技術上的投資，前三大廠商占有整體市場收入的比例約為25%。
Frost＆Sullivan認可英國電信，Orange商業(yè)服務公司，Verizon公司，中國電信，Tata Communications公司和AT＆T在這一市場所做的努力，并已經把它們放置在挑戰(zhàn)者象限中。這些供應商已經建立了必要的基礎設施，面向大型和中小型企業(yè)客戶提供全套UCaaS解決方案，并隨著他們在獲取新客戶方面獲得成功有可能將進入冠軍象限。
盡管前三名的服務提供商占據(jù)了主導地位，在亞太地區(qū)，許多本地的服務提供商正在不斷地出現(xiàn)。這里就包括新加坡電信，它在Forst IQ中特點鮮明。
信息和通信技術的發(fā)展和融合已經模糊了各種通信平臺，如語音、視頻和數(shù)據(jù)之間的界線。鑒于這種融合，在UCaaS市場上的各類參與者，如電信運營商、純粹的服務提供商或系統(tǒng)集成商在相應的服務產品和目標客戶細分市場上正逐步建立起他們引人注目的市場地位。
Frost＆Sullivan亞太區(qū)信息和通信技術實踐行業(yè)經理Jessie Yu看好這一市場的前景。
Jessie Yu說：“現(xiàn)今高流動性勞動力人群的涌現(xiàn)導致了通過托管/云計算和管理平臺提供的UCaaS解決方案的使用量增加，這對亞太地區(qū)的企業(yè)移動協(xié)作市場是個福音。企業(yè)也在積極尋找整合的UC（統(tǒng)一通信）應用程序，以降低成本和復雜性，并為操作提供了更大的靈活性。”
然而，市場前景廣闊增長并非沒有挑戰(zhàn)。
“主要挑戰(zhàn)包括執(zhí)行力、可持續(xù)的商業(yè)模式、一些發(fā)展中國家的電信監(jiān)管障礙以及日益激烈的競爭，”Jessie Yu解釋道。
在Frost IQ為亞太地區(qū)統(tǒng)一通信即服務（UCaaS）提供商所做的2014年分析中，包括了亞太地區(qū)通過托管、云計算和管理服務模式提供的電話、電子郵件、即時通訊/在線、統(tǒng)一消息和協(xié)作服務。這項研究的起始年份為2013。用于確定在FIQ矩陣中相對定位的參數(shù)包括市場占有率、產品/服務策略、人/技術戰(zhàn)略、生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)戰(zhàn)略。
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