工作流程優(yōu)化有望為現(xiàn)場服務企業(yè)每年節(jié)約875,000美元

　　根據霍尼韋爾公司與市場調研機構The Service Council共同開展的一份現(xiàn)場服務調查結果顯示，38%的現(xiàn)場服務企業(yè)通過改造和優(yōu)化工作流程，有望使每位工作人員平均每天節(jié)約30分鐘以上的工作時間，由此這些企業(yè)有望實現(xiàn)平均每年875,000美元的成本節(jié)約。這一結果充分說明企業(yè)應該更好地將運營目標與當前的現(xiàn)場服務與工作流程相結合，以實現(xiàn)最大的效益。

　　該調查對260位來自北美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)的企業(yè)高管進行了訪問，并針對現(xiàn)場服務流程中潛在的可優(yōu)化領域進行了調查。結果顯示，75%的受訪者在過去的12個月中在企業(yè)持續(xù)改進的驅動下實施過工作流程評估，25%的企業(yè)沒有實施過，而這當中63%的企業(yè)在五年之內都沒有進行過任何這方面的工作。此外，有65%的受訪企業(yè)表示他們非常認真地對現(xiàn)場服務流程進行了評估，不過只有27%的企業(yè)表明他們的評估是為了提高利潤。

　　該調查還顯示，最能提高工作人員效率的幾大方面包括：每日工作日程管理及溝通，記錄工作耗時，零部件快速查找，解決方案信息以及知識查詢等。另外，工作流程中最有望優(yōu)化的幾大領域包括計劃和預測、行程安排和電話預約管理。

　　霍尼韋爾掃描與移動技術部大中華區(qū)總經理柴小舟先生說道：“如今，中國的企業(yè)越來越重視現(xiàn)場服務的效率和客戶滿意度，迫不及待的想要抓住任何可能降低現(xiàn)場服務成本的流程改造機會。我們的調查數(shù)據將幫助這些企業(yè)評估他們工作流程中的薄弱環(huán)節(jié)，進而通過提供自動化的數(shù)據采集設備來幫助他們優(yōu)化流程管理，提高生產力，實現(xiàn)創(chuàng)造更大收益的戰(zhàn)略目標。”

　　調查結果還清晰指出，單只增加現(xiàn)場服務環(huán)節(jié)的技術基礎設施并不是完美的解決方案，通過流程評估后對工作流程中的技術有針對性進行優(yōu)化將對整體效益的提升大有裨益。這在企業(yè)從初始階段的淘汰紙上操作，到實現(xiàn)增收目標的整個過程中體現(xiàn)得更加明顯�？偟膩碚f，滿足客戶需求是保證客戶滿意度、忠誠度和提高收益最可靠的方式。隨著企業(yè)持續(xù)分析他們的工作流程，以及尋求效率和收益提高的方法，他們會愈發(fā)地意識到沿著這條成熟路徑發(fā)展的重要性，而霍尼韋爾的自動識別與數(shù)據采集技術也將持續(xù)幫助企業(yè)在這條成熟道路上蓬勃發(fā)展。

　　霍尼韋爾是一家財富100強之一的多元化、高科技的先進制造企業(yè)，在全球，其業(yè)務涉及航空產品和服務，樓宇、家庭和工業(yè)控制技術，渦輪增壓器以及特性材料�；裟犴f爾公司總部位于美國新澤西州莫里斯鎮(zhèn)，公司股票在紐約、倫敦和芝加哥股票交易所上市交易�；裟犴f爾在華的歷史可以追溯到1935年。當時，霍尼韋爾在上海開設了第一個經銷機構。目前，霍尼韋爾四大業(yè)務集團均已落戶中國，旗下所轄的所有業(yè)務部門的亞太總部也都已遷至中國，并在中國的20多個城市設有多家分公司和合資企業(yè)�；裟犴f爾在中國的員工人數(shù)現(xiàn)約12,000名。

　　霍尼韋爾掃描與移動技術部（HSM）隸屬于霍尼韋爾自動化控制系統(tǒng)集團（ACS），是高性能影像及激光數(shù)據采集設備的頂尖制造商，旗下產品包括移動數(shù)據終端、條形碼掃描器、無線射頻識別和語音識別解決方案，以及條碼、標簽、收據打印機等�；裟犴f爾掃描與移動技術是自動識別和數(shù)據采集行業(yè)中擁有最全面產品線的制造商之一，為零售、制造、醫(yī)療、運輸和物流等領域的企業(yè)提供數(shù)據采集設備，助其提高運營效率和服務質量。此外，霍尼韋爾同時提供先進軟件、服務以及專業(yè)解決方案，幫助客戶更高效地管理數(shù)據及資產。公司產品通過廣泛的經銷商與分銷商合作網絡銷往世界各地。

　　本報道或許包含在1934年證券交易法第21E項范圍內的“前瞻性聲明”。除歷史事實以外，以下聲明可被看作是前瞻性聲明，即關于我們或者我們的管理部門打算、期望、計劃、相信或者預期將會或者可能會在未來發(fā)生的行為、事件或者發(fā)展的聲明。此類聲明是我們的管理部門根據其經驗和對歷史趨勢、當前經濟情況、產業(yè)狀況、預期未來發(fā)展和他們所相信的其他因素的認知，做出特定的假定與估計。本報道所包含的前瞻性聲明同樣受到大量的材料風險和不確定性制約，包括但不限于能夠影響我們運作、市場、產品、服務和價格的經濟、競爭、政府和技術因素。該前瞻性聲明并不能確保未來業(yè)績和實際結果，發(fā)展和業(yè)務決策可能與該前瞻性聲明的設想不符。