重慶燃?xì)饨⒘藝?guó)內(nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)呼叫中心平臺(tái)體系
2012/05/31
重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，按照客戶服務(wù)“六到位，全方位”的總體要求，建立了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)平臺(tái)體系，具體包括：
強(qiáng)大的客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)
重慶燃?xì)饨⒘嘶诨ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的高穩(wěn)定性呼叫中心多渠道接入和呼出系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)了電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、短信等多媒體接入、呼出多種服務(wù)，支持對(duì)客戶信息多渠道的收集、更新、完善。
全面科學(xué)的服務(wù)質(zhì)檢和監(jiān)控平臺(tái)
重慶燃?xì)鈱?shí)施了坐席的全程數(shù)字錄音和質(zhì)檢監(jiān)控管理，開(kāi)通了大屏幕監(jiān)控顯示系統(tǒng)，全面提升客戶服務(wù)的質(zhì)量。
深度整合的服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
重慶燃?xì)夥⻊?wù)運(yùn)營(yíng)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)設(shè)了咨詢、查詢、投訴、報(bào)裝、報(bào)修、開(kāi)(過(guò))戶、封、堵、停等各類(lèi)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的受理、跟蹤、工單派發(fā)、業(yè)務(wù)催辦、服務(wù)回訪；重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)實(shí)現(xiàn)了緊急故障的呼叫中心接聽(tīng)與調(diào)度中心集成聯(lián)動(dòng)，建立了以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，以呼叫中心實(shí)現(xiàn)各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)同，優(yōu)化整合原有的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)；重慶燃?xì)馔瑫r(shí)整合收費(fèi)系統(tǒng)開(kāi)通氣費(fèi)余額查詢、停氣通知、氣費(fèi)催繳、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查等業(yè)務(wù)功能。
高效便捷的移動(dòng)外勤服務(wù)交互平臺(tái)
重慶燃?xì)鈱?duì)通過(guò)客戶服務(wù)中心接受到的各類(lèi)用戶服務(wù)請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)手持設(shè)備的接收、反饋，支持集團(tuán)高效的扁平化管理。
東方財(cái)富網(wǎng)
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