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株洲鐵通舉辦客服禮儀培訓

2012/04/25

　　CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（記者 歐陽): 為提高前臺營業(yè)員溝通能力、表達能力等綜合素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，株洲鐵通于4月18-19日舉辦了前臺營業(yè)員培訓班。

　　培訓內(nèi)容主要包括客戶服務(wù)禮儀、 服務(wù)溝通技巧。由營業(yè)廳示范團隊的主要成員和獲得鐵通總部演講比賽第一名的應(yīng)芳芳擔任老師。普通話培訓老師聲情并茂的講課極具感染力，互動環(huán)節(jié)多，能寓教于樂，學員們聽得十分認真、發(fā)言踴躍積極、高潮迭起。

　　禮儀培訓課程內(nèi)容實用性強，老師分別就儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范貫穿于營業(yè)員的服務(wù)過程進行現(xiàn)場模擬示范，幫助學員溫習掌握服務(wù)要領(lǐng)。溝通技巧培訓案例講解詳細具體，學員們積極配合老師完成如何做到有效溝通的各種演示。

　　整個培訓過程有張有弛，以多形式、頻繁的互動，激發(fā)了學員的學習興趣。

圖： 講好普通話培訓

圖：老師在示范絲巾的幾種系法

CTI論壇報道


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