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外包呼叫中心使得消費者信息不安全

2012/02/22

　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（編譯/劉煜）: 大多數(shù)美國人都知道這個現(xiàn)象：你呼叫公司的客戶服務熱線的時候，通常會與另一個國家的人在交談。這可能引起語言和口音的不便，但問題遠遠不止這些。來自美國通訊工人（CWA）報告中的一些信息引起了美國國會的關注。

　　CWA報告的立法總監(jiān)Shane Larson表示：“他們已經(jīng)細化了將工作外包到海外引起的經(jīng)濟損失，并記錄了欺詐實例直接與海外呼叫中心的員工有關。當數(shù)據(jù)位于海外時，您的數(shù)據(jù)缺乏基本的安全保護的。我想，如果每個美國人知道，他們的數(shù)據(jù)對于盜竊是開放的，美國人會被激怒�！�

　　報告建議，美國強烈鼓勵其他國家通過數(shù)據(jù)隱私法規(guī)。

　　Larson表示，美國呼叫中心員工和消費者權益保護法（HR3496），會解決一些問題，規(guī)定了將呼叫中心工作外包的企業(yè)，將失去直接或間接的聯(lián)邦貸款資格，以及五年的補助規(guī)定。

　　勞工統(tǒng)計局報告，在過去幾年中，美國的呼叫中心工作的人數(shù)已下降了50多萬。

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CTI論壇報道


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