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青島海關(guān)正式運(yùn)行“12360”服務(wù)熱線

2011/12/28

　　“您好!歡迎致電青島海關(guān)12360服務(wù)熱線!”為了進(jìn)一步暢通海關(guān)與進(jìn)出口企業(yè)和社會(huì)公眾的交流溝通渠道,經(jīng)過(guò)一年多的試用,歷經(jīng)多次系統(tǒng)改進(jìn)和調(diào)試的青島海關(guān)12360服務(wù)熱線于12月28日正式投入運(yùn)行。這條熱線主要受理青島關(guān)區(qū)的進(jìn)出口企業(yè)和市民咨詢通關(guān)、監(jiān)管、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的政策法規(guī)問(wèn)題,或?qū)ψ咚�、廉政等�?wèn)題進(jìn)行舉報(bào)、投訴等。

　　12360海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線是全國(guó)海關(guān)系統(tǒng),為進(jìn)一步暢通海關(guān)與進(jìn)出口企業(yè)和社會(huì)各界的交流溝通渠道,優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管和服務(wù)而推出的公益服務(wù)熱線。在青島關(guān)區(qū),12360服務(wù)熱線則統(tǒng)一受理青島關(guān)區(qū)各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)、事務(wù)問(wèn)答等事項(xiàng),成為青島海關(guān)公開(kāi)政務(wù)、服務(wù)公眾的重要方式。

　　除了撥打12360,公眾還可采取電子郵件、網(wǎng)上留言等多種方式提出服務(wù)需求。青島海關(guān)采取“統(tǒng)一受理、后臺(tái)協(xié)作、統(tǒng)一回復(fù)”的工作模式,由12360統(tǒng)一解答業(yè)務(wù)咨詢,接受建議和意見(jiàn),指引用戶向海關(guān)相關(guān)主管部門(mén)提供走私、廉政舉報(bào)線索等。

　　海程邦達(dá)國(guó)際物流有限公司報(bào)關(guān)行王經(jīng)理在獲得12360的業(yè)務(wù)咨詢受理后,非常開(kāi)心地說(shuō):“我咨詢了商品歸類(lèi)和減免稅等4個(gè)問(wèn)題,涉及的商品多,問(wèn)題也很復(fù)雜。但12360當(dāng)場(chǎng)就給我作了解答,非常專(zhuān)業(yè),很快消除了我的疑問(wèn)。更重要的是,撥打電話解決問(wèn)題省卻了我們到海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)咨詢的人力和時(shí)間,太方便了。”

　　目前,青島海關(guān)12360服務(wù)熱線范圍覆蓋我省所有地區(qū),省內(nèi)包括聯(lián)通、移動(dòng)、電信的固定電話和移動(dòng)電話用戶在內(nèi)的所有用戶均可直接撥打12360,省外用戶可撥打0532―12360。

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