12316“三農”呼叫中心已成重慶市維權投訴的重要途徑
2011/12/23
500多名專家輪流“授業(yè)解惑”
打個電話，專家‘到家’”。近日，記者從市農業(yè)信息服務中心了解到，今年“12316專家熱線”已為群眾提供“三農”方面的咨詢5萬余次，熱線已成為我市農民了解政策、咨詢技術、維權投訴的重要途徑。
去年4月，我市成立12316“三農”呼叫中心，設立專家熱線，為群眾提供有關“三農”的政策解讀、技術解答等服務。為確保服務質量，呼叫中心將我市500余位相關領域專家納入專家團隊，每天派出10位左右專家提供解答。今年，呼叫中心每天要接入200多個電話，同比增長20%以上。打進熱線的，不僅有種養(yǎng)大戶，也有打算返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農民工、準備攜資金“上山下鄉(xiāng)”的城市居民。同時，熱線還接待了相當數量的市外群眾咨詢。
農業(yè)技術咨詢，是呼叫中心最熱門的服務項目，占熱線總量的60%。江津區(qū)先鋒鎮(zhèn)的吳培先，是一名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農村婦女，3年前租下130多畝土地種葡萄。由于技術不過關，去年就該掛果的葡萄卻沒啥收成。吳培先試著撥打12316，接線員幫她聯系到相關專家楊燦芳。“從修枝、施肥、打藥，到�；ā⒈９�，每個關鍵季節(jié)我都要和楊專家聊上很久。吳培先說，在其指導下，今年投產的40畝葡萄，畝產達到1350公斤左右，畝收益超過3萬元。
政策咨詢類電話占熱線總量的30%左右。呂小遂是政策專家團隊中接熱線最多的一位�！吧习肽�，我接了大量有關‘農轉城’的咨詢電話，多的時候一天要接20多個；下半年，土地流轉承包政策又成了熱門話題�！眳涡∷旖榻B，咨詢合作社如何建立、如何登記的電話也不少。
熱線還受理群眾投訴。今年，農機政策專家接到綦江農民抱怨收割機質量不合格的投訴電話，經過協調，生產企業(yè)和經銷商為農民退換了不合格農機，為農民挽回了損失。
“撥打12316熱線，只需支付相應的電話費用，降低了普通群眾獲取優(yōu)質信息的成本�！笔修r業(yè)信息中心主任康雷表示，下一步，將著力提高熱線的知曉度，讓熱線為更多群眾排憂解難。
華龍網—重慶日報
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