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青島便民呼叫中心小小話務(wù)員常常辦大事

2011/12/19

　　楊宇婷是2004年便民呼叫中心成立后考錄的首批話務(wù)員。她一直堅(jiān)持提前一個(gè)小時(shí)到崗做好接話準(zhǔn)備工作。有時(shí)聽(tīng)筒那邊傳來(lái)的是抱怨甚至責(zé)罵，她從來(lái)不急不惱，微笑著傾聽(tīng)回答。

圖：小小話務(wù)員常常辦大事
　　市民曹女士的丈夫因公燙傷、生命垂危，所在單位不管不問(wèn)，醫(yī)藥費(fèi)用高昂，家庭負(fù)擔(dān)沉重，在楊宇婷的積極協(xié)調(diào)下，單位和救助機(jī)構(gòu)都給予了費(fèi)用支持，一個(gè)家庭的頂梁柱活了下來(lái)，一個(gè)曾經(jīng)瀕臨破裂的家庭又燃起了生活的希望；離休老人張女士被樓下加工作坊的噪聲折磨到神經(jīng)衰弱，多次打電話訴苦，楊宇婷幾次冒雨趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)督辦，反復(fù)做工作，終于讓老人睡上了舒心覺(jué)；在海慈醫(yī)院就醫(yī)的王女士因家庭困難、無(wú)力支付高額醫(yī)藥費(fèi)，準(zhǔn)備跳樓自殺減輕家人負(fù)擔(dān)的危急時(shí)刻，楊宇婷通過(guò)熱線及時(shí)開(kāi)導(dǎo)，并協(xié)調(diào)慈善機(jī)構(gòu)、民政部門(mén)給予經(jīng)濟(jì)救助，幫王女士康復(fù)出院；四方興隆路市場(chǎng)垃圾堆積，蚊蠅異味孳生，市民多年不敢打開(kāi)窗戶，楊宇婷反復(fù)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，反復(fù)做責(zé)任單位和業(yè)戶的工作，終于還周邊居民潔凈的居住環(huán)境。

　　上伺候婆婆下照料女兒

　　楊宇婷的丈夫是一名軍人，幾個(gè)周才能輪休一次，家里根本顧不上。楊宇婷的女兒今年才一歲，經(jīng)常晚上起來(lái)哭鬧，她也因此常常休息不好，可是卻堅(jiān)持每天早晨為全家做好早飯后再去上班，而自己卻因經(jīng)常來(lái)不及吃早飯而患上了胃病。楊宇婷的婆婆患有嚴(yán)重的腰椎間盤(pán)突出，尤其在冬天經(jīng)常因腰疼導(dǎo)致行走不便。每逢快入冬時(shí)，楊宇婷總是早早地給老人準(zhǔn)備好過(guò)冬的保暖衣褲、護(hù)腰、護(hù)膝等用品，還細(xì)心地買來(lái)熱寶，耐心教會(huì)婆婆使用。 2007年年初，楊宇婷的姥姥突發(fā)腦血栓，長(zhǎng)期臥病在床，她利用每周的休息日，做好松軟的食物喂給老人，及時(shí)為老人洗衣服、洗尿片、曬被子、修剪指甲、擦拭身體、周身按摩。人們常說(shuō)，床前沒(méi)有百日孝，但楊宇婷卻做到了晚輩能做到的一切，凡是了解她情況的同事和朋友，都稱贊她是愛(ài)崗敬業(yè)、孝老愛(ài)親的好榜樣。

青島晚報(bào)

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