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廣州成全球承接服務(wù)外包集中地

2011/11/29

　　客戶一個電話，就能獲得滿意的指引，而全國這樣的客戶服務(wù)電話，有1/4是打到了廣州來的。近日從廣州對外貿(mào)易經(jīng)濟合作局和香港客戶中心協(xié)會聯(lián)合主辦的“亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會”獲悉，廣州已成為中國客戶服務(wù)行業(yè)最發(fā)達的地區(qū)之一。

　　在全球承接服務(wù)外包的集中地區(qū)中，廣州的服務(wù)質(zhì)量和評價并不亞于印度，越來越多的跨國企業(yè)將其客服中心外包到廣州，廣州已成為香港離岸客戶中心最多的城市。

　　據(jù)了解，呼叫中心在行業(yè)管理上屬于電信增值業(yè)務(wù)，目前，國家已對包括廣州在內(nèi)的21個服務(wù)外包示范城市取消了離岸呼叫中心的外資股比限制，在廣州的客戶服務(wù)中心可以享受離岸業(yè)務(wù)免征營業(yè)稅、人才培訓(xùn)資助、業(yè)務(wù)發(fā)展、國際認證、公共平臺建設(shè)等扶持政策。

　　“預(yù)計今年外包產(chǎn)業(yè)的增長率會有300%以上。”亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達文對廣州外包產(chǎn)業(yè)充滿信心。他指出，人才資源是外包產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵因素，需要政府與高校統(tǒng)籌培養(yǎng)，將來會有更多的專業(yè)性人才加入到這個行業(yè)。除了提高人才素質(zhì)，服務(wù)標準的提升、知識產(chǎn)權(quán)與隱私權(quán)的保護會成為外包產(chǎn)業(yè)進一步升級的重要議題。

金羊網(wǎng)-羊城晚報


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