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英大財險首批5家分公司呼叫分中心正式上線運行

2011/10/20

  為進一步推動全系統(tǒng)呼叫中心建設,發(fā)揮呼叫中心服務窗口作用,近日,英大財險對建成的陜西、湖北、上海、山東、四川等5家分公司的呼叫分中心進行了驗收,并批準正式上線運行。

  據悉,英大財險呼叫分中心建設以“集中管理,服務前伸”為原則,經過了職場布設、信息系統(tǒng)安裝調試、管理細則制定、坐席人員招聘、集中培訓實習與試運行等多項準備工作。

  驗收過程中,各呼叫分中心以《分公司呼叫中心上線運行驗收辦法(試行)》為依據,在與車險部、人力資源部、信息技術部和各分公司的通力配合下,驗收結果良好,5個呼叫分中心均達到正式上線運行的各項要求,具備了正式上線運行條件。

中國保險報



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