首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

長沙鐵通客服部規(guī)范用戶資料錄入流程

2011/10/18

　　長沙鐵通客服部為了規(guī)范一線客服人員的管理,增強責(zé)任意識和服務(wù)意識，近期要求客服人員規(guī)范用戶資料,認真做好回訪，確保用戶資料準(zhǔn)確。

　　一是營業(yè)廳前臺人員認真按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行和把關(guān)，仔細核對各項信息和做好資料保存工作，確保用戶資料首次錄入的準(zhǔn)確性。

　　二是客服平臺客服人員嚴格按照客戶回訪的各項規(guī)定內(nèi)容，逐項核對用戶信息、資費情況，及時反饋用戶意見，落實和督促資料修改情況和處理情況，確�；卦L任務(wù)按時完成和資料準(zhǔn)確。

C114中國通信網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
實施品牌戰(zhàn)略 國元證券欲打造一體化客戶服務(wù) 2011-10-18
衡陽鐵通客服技術(shù)比武拉開序幕 2011-10-17
走近合肥公交“巾幗”接線員 2011-10-17
信用卡客戶服務(wù)呼叫中心凸顯差異化服務(wù) 2011-10-17
韻達快運客服中心：對著鏡子微笑服務(wù) 2011-10-14

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  客戶服務(wù)_與_電信  呼叫中心_與_電信