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呼叫中心座席員勸下跳樓男

2011/07/06

　　
勸下跳樓男子的96110坐席員原婷婷

96110坐席員原婷婷、姜曼

96110坐席員原婷婷、姜曼

男子當(dāng)時(shí)正坐在二樓和三樓中間的窗戶上

該男子當(dāng)時(shí)正坐在二樓和三樓中間的窗戶上

民警營(yíng)救瞬間

民警營(yíng)救瞬間
　　昨日，一名吉林籍男子因和女友吵架，便爬到了西山路29號(hào)樓付3號(hào)樓準(zhǔn)備跳樓。在跳樓之前，他給本報(bào)96110民意通撥打了一個(gè)電話，本報(bào)96110呼叫中心坐席員原婷婷在1小時(shí)9分47秒的時(shí)間內(nèi)，問出了該男子準(zhǔn)備跳樓的地址，并及時(shí)勸導(dǎo)該男子報(bào)警。最終，西大街派出所民警及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并對(duì)跳樓男子進(jìn)行勸說(shuō)，最終將這名男子從樓上救下。

　　為情！男子撥打96110稱要自殺

　　“你好，是民意通嗎，我想和你說(shuō)件事�！�5日早5點(diǎn)22分，96110呼叫中心坐席員原婷婷接起一個(gè)手機(jī)打來(lái)的電話，電話那端傳來(lái)一個(gè)低沉而沙啞的男子聲音�！霸跓熍_(tái)市里，有一個(gè)人馬上就自殺了�！�

　　“為什么自殺？要自殺的人在哪里？”此刻窗外已開始放亮，盡管值班已是一夜未合眼，但“自殺”二字還是讓坐席員原婷婷心里“咯噔”一下。原婷婷不由地提高了嗓音，聲音急切。“我也不知道在哪里自殺，反正他很快就要自殺了，而且這個(gè)人他不是神經(jīng)病�！彪娫捴�，男子的話一時(shí)讓坐席員原婷婷有些摸不著頭腦。

　　有人要輕生，時(shí)間寶貴！原婷婷單刀直入、直奔主題，“你認(rèn)識(shí)這個(gè)要輕生的人嗎？”男子略帶遲疑后，很快回答“這個(gè)人就是我！”

　　從男子談話中透出的頹廢狀態(tài)，原婷婷判斷男子很可能不是惡作劇。為穩(wěn)住男子情緒，原婷婷努力將自己的思緒平穩(wěn)下來(lái)，她開始試圖與男子保持溝通，以獲取更多的情況。“那你打算到哪自殺？”“我還在尋找地點(diǎn)�！蹦凶铀坪蹙窕秀保⑽凑婊卮�，反而自言自語(yǔ)：“我想通過晚報(bào)報(bào)道我自殺，讓我女朋友看到后悔。”

　　為情所困要自殺？盡管此前通過電話，24歲的年輕坐席員原婷婷已與數(shù)萬(wàn)個(gè)市民進(jìn)行過各種情況的溝通，但此情此景她還是第一次遇到。根據(jù)電話中男子恍惚的話語(yǔ)，一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)短卻表明男子狀態(tài)的信息不斷跳入原婷婷腦海中。

　　救人！坐席員“套出”男子自殺地點(diǎn)

　　要阻止男子自殺，必須獲取男子更多的信息，唯一的辦法就是讓男子保持通話的興趣。一個(gè)念頭在腦海中閃過，原婷婷在電話中“字正腔圓”地告訴男子：“先生，你以自殺的手段來(lái)讓你女朋友后悔，你不覺得很幼稚嗎？”激將法果然取得了效果。男子開始在電話中為自己辯解：我不是用自殺威脅她，我只是想讓她后悔，我是為了自己自殺的。原婷婷刻意在電話中表現(xiàn)出不屑：“你自殺想沒想過你的父母？為了女朋友自殺值得嗎？”“一切都想過了，我對(duì)女朋友徹底失望了，我快走到地方了，我要在我以前住的那個(gè)樓上自殺�！蹦凶映聊似毯蟊硎�，他已經(jīng)八天沒睡過覺了。

　　為防止男子掛斷電話，更重要的是盡快套出男子選擇自殺的地點(diǎn)以便聯(lián)系施救，原婷婷盡量將話題扯長(zhǎng)�！澳闼懒�，女朋友能怎樣？”“你這是逃避，不是一個(gè)男人的做法！”

　　談話中，原婷婷發(fā)覺男子似乎很在意外人對(duì)自己的看法，幾乎每句話都要進(jìn)行辯解�；蛟S是被原婷婷連珠炮似地反問給激怒了，男子開始將他與女友的感情糾葛一股腦地傾訴給原婷婷。男子稱，他和內(nèi)蒙古赤峰的女友馬上就要結(jié)婚了，然而上月17日女友和男同學(xué)外出玩而且徹夜未歸。因此發(fā)生矛盾，并失手打了女友還到女友家里鬧。男子的舉動(dòng)讓女友家人對(duì)他非常失望，于是兩人的感情徹底破裂……

　　隨著對(duì)話的深入，最終該男子終于肯說(shuō)出自己的地址，“我可以告訴你我在哪，你可以告訴警察來(lái)幫我收尸。”該男子說(shuō)完這句話，原婷婷立即接過話頭，“那您在哪里呢？您在哪里？”原婷婷連問了兩遍，早上6點(diǎn)12分，該男子終于說(shuō)出自己所在的地址：西山路29-3。

　　急尋！ 29-3號(hào)樓到底在哪？

　　在知道地址之后，原婷婷立即按下靜音鍵，告訴坐席員同事姜曼立即通知記者和警方，為避免長(zhǎng)時(shí)間沒有回應(yīng)引發(fā)男子意外行動(dòng)，她通過QQ將該男子的具體地址以及電話發(fā)給姜曼。

　　6點(diǎn)12分，值班記者接到姜曼打來(lái)的電話。在了解情況之后，6點(diǎn)20分，記者駕車趕往現(xiàn)場(chǎng)。

　　猶如香港電影《保持通話》中的劇情，與此同時(shí)，原婷婷還在與男子保持著通話，原婷婷在電話中不斷“制造”著話題緩和男子情緒，拖延男子跳樓的時(shí)間，為營(yíng)救爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間。

　　6點(diǎn)35分，記者到達(dá)西山路，西大街派出所的民警已經(jīng)來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)�！霸缟�6點(diǎn)17分，我們接到報(bào)警，便立即趕了過來(lái)�！泵窬嬖V記者，到現(xiàn)場(chǎng)之后，卻發(fā)現(xiàn)面前一整排樓都是29號(hào)樓，卻沒找到跳樓者，民警只得挨個(gè)樓爬上去查看情況，但一排樓都爬下來(lái)之后，也沒發(fā)現(xiàn)跳樓者的身影。

　　6點(diǎn)38分，根據(jù)本報(bào)提供的情況，民警通過打聽詢問得知，附近這一排樓都是29號(hào)樓，29-3號(hào)樓應(yīng)該是29號(hào)樓付3號(hào)，位于這排樓西側(cè)，中間還有一堵高墻所擋。隨后記者和民警在西側(cè)的一棟樓看到，一名身穿黑色衣服的男子雙腿搭在墻外，并揮舞著手中的衣服，情況非常危險(xiǎn)。因?yàn)閮蓷潣侵虚g有一堵高墻，民警和記者只能繞道向西側(cè)樓跑去。

　　獲悉記者已找到跳樓男子所為的地點(diǎn)，原婷婷這才放了心。她在電話中不忘“叮囑”男子：“你要媒體報(bào)道你，現(xiàn)在晚報(bào)的記者已經(jīng)在你跳樓的樓下了，你有什么話直接告訴記者�！�

　　營(yíng)救！ 3分鐘救下跳樓男子

　　6點(diǎn)42分，記者和民警趕到樓下，記者看到，準(zhǔn)備跳樓的男子正坐在樓道二樓和三樓中間的窗臺(tái)上，大半個(gè)身子探在外面。兩位民警見狀，一人在樓下和男子對(duì)話，勸他不要跳樓，另一人則向樓上跑去，記者也隨民警跑上了樓，這時(shí)該男子情緒已稍微穩(wěn)定。先上樓的民警和記者不停地勸說(shuō)該男子，可他仍然將身子探在外面，并不讓記者和民警靠近。

　　此時(shí)，樓下的民警也跑到樓上，記者和兩位民警不停對(duì)該男子進(jìn)行勸說(shuō)。期間，該男子給他女友打了個(gè)電話，可是沒打通。

　　“先下來(lái)吧，有什么事下來(lái)再說(shuō)。”記者勸道，民警也勸該男子先從窗臺(tái)下來(lái)�！拔也幌氯ィ也幌氯��！痹撃凶右姞�，只重復(fù)這一句話。

　　“有什么問題先下來(lái)再說(shuō)吧，如果解決不了的我們幫你解決�！泵窬贿呎f(shuō)一邊靠近該男子，可是這名男子卻不停地將身體向外探，只用一只手抓著窗戶的邊框。這時(shí)，民警眼疾手快，立即抓住了該男子的兩只胳膊，并將他上身拉進(jìn)樓內(nèi)，另一名民警則將該男子雙腿抬進(jìn)樓內(nèi)。此時(shí)，早上6點(diǎn)45分，記者隨民警上樓到成功將該男子救下，不到3分鐘時(shí)間。隨后民警將該男子帶回派出所。

　　情動(dòng)！輕生男子感謝救命坐席員

　　在派出所內(nèi)，記者了解到，準(zhǔn)備跳樓的男子姓解，今年26歲，吉林人。“為什么會(huì)給96110打電話呢？”記者疑問，解某稱，因?yàn)楹团阳[矛盾，本想通過跳樓這種方式來(lái)引起女友的注意，讓她后悔�？蓻]想到剛剛打完電話沒多久，便被警察救了下來(lái)。交談中，解某不止一次地表示：真的很感謝與他一直通話的96110女坐席員�！靶」媚锖軣嵝�，很真誠(chéng)，她讓我對(duì)人生有了新的思考，我很感謝她�！�

　　昨日上午，記者調(diào)出96110的值班錄音，在1小時(shí)9分47秒的電話中，1987年出生的坐席員原婷婷猶如一名專業(yè)的心理咨詢師，在耐心傾聽男子斷斷續(xù)續(xù)、支離破碎的言語(yǔ)同時(shí)，用機(jī)智而充滿邏輯、環(huán)環(huán)相扣的發(fā)問，讓這個(gè)最后已經(jīng)站在“生死邊緣”的男子，找回了對(duì)生的希望。

　　真心希望，不管遇到多大的困難，都應(yīng)該積極地去面對(duì)生活，而不是不顧家人想法，自私地選擇自殺來(lái)結(jié)束自己的生命，畢竟太陽(yáng)每天都是新的，死都不怕，何懼活著！而且，生命不售回程票，失去的便永遠(yuǎn)不會(huì)再有。

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