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天安保險(xiǎn)借世游賽提升服務(wù)水平

2011/07/28

　　7月16日至31日，第十四屆世界游泳錦標(biāo)賽在上海舉辦，這是繼上海世博會(huì)后迎來的又一國際盛事。天安保險(xiǎn)將世游賽作為“練兵”機(jī)會(huì)，在世游賽前下發(fā)通知，要求各級(jí)機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)，嚴(yán)密部署，建立客戶服務(wù)、理賠及投訴快速響應(yīng)機(jī)制；

　　在呼叫中心管理方面，客服中心加強(qiáng)對坐席的崗中培訓(xùn)，通過小組集中案例培訓(xùn)、質(zhì)檢監(jiān)聽輔導(dǎo)等方式，提高坐席接報(bào)案的專業(yè)水平與服務(wù)技能，不斷縮短平均通話時(shí)長與事后處理時(shí)間，降低差錯(cuò)率。

　　同時(shí)，通過對出險(xiǎn)客戶、投訴客戶及新承保客戶的回訪，傾聽客戶心聲，不斷改進(jìn)服務(wù)流程及服務(wù)方式；通過搜集整理各地與接報(bào)案相關(guān)的方言，將此融入到對坐席人員的日常培訓(xùn)中，不斷提高他們應(yīng)對各種方言的能力。

中國保險(xiǎn)報(bào)


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