男子3個(gè)月?lián)艽蚰暇?2345政府服務(wù)呼叫中心40余次
2011/07/26
一位名叫“南京一個(gè)草民”的網(wǎng)友近日發(fā)帖稱，短短三個(gè)多月之內(nèi)，他給南京“12345”政府服務(wù)呼叫中心撥打了40多次投訴電話。這位“投訴狂人”的投訴究竟效果如何？記者近日采訪了這位網(wǎng)友。
第一次投訴就獲得賠償
網(wǎng)友“南京一個(gè)草民”，在現(xiàn)實(shí)生活中是一名姓李的35歲小老板，經(jīng)營著一家電腦耗材的店鋪。他平時(shí)對社會上的事情就比較關(guān)心，尤其關(guān)心南京本地的民生新聞。在家里沒事的時(shí)候，喜歡看電視節(jié)目或在網(wǎng)上發(fā)發(fā)帖。生活中遇到一些不平事的時(shí)候，他不是得過且過，而是希望事情應(yīng)該有個(gè)結(jié)果，不能不明不白。
“在沒有12345之前，我也經(jīng)常去一些部門投訴，有的跑了好幾次，最后總是不了了之，沒有一個(gè)明確答復(fù)，事情也解決不了。”李先生有點(diǎn)無奈地表示，有段時(shí)間他也挺失落的。在偶然的一次收看節(jié)目《小崔說事》中，李先生受到啟發(fā)，想到去撥打政務(wù)熱線來維權(quán)。
“前段時(shí)間，我去辦理上網(wǎng)卡的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高，為什么手機(jī)卡只收10元，而上網(wǎng)卡卻要收30元。我覺得收費(fèi)不合理，經(jīng)過咨詢發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)收費(fèi)果然不合理。我和通訊運(yùn)營商交涉，卻得不到滿意答復(fù)，就撥打了12345政府熱線。政府部門很快就把關(guān)于有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的文件快遞給我，后來通訊運(yùn)營商承認(rèn)收費(fèi)不合理，并對我做了賠償�！�
想做撥打12345最多的人
“關(guān)于維權(quán)，其實(shí)每個(gè)人都應(yīng)該來參與。在心里都要有‘別人不管我來管’的意識，這樣才能真正維護(hù)我們自身的合法權(quán)益�！崩钕壬@樣對記者說。
“以前遇到問題要想投訴，很不方便�，F(xiàn)在方便了，一個(gè)電話就可能讓一個(gè)侵害百姓權(quán)益的現(xiàn)象得到消除。都說政府應(yīng)該為老百姓辦事，政府行使職權(quán)應(yīng)該受到人民監(jiān)督，我就要看看我的監(jiān)督到底有沒有用�！崩钕壬χf。
李先生就自己所見到的小商販無證經(jīng)營食品、城管對于商販占道經(jīng)營的管理不善等一系列關(guān)系到百姓切身利益的事情向12345投訴，令他感到欣慰的是，投訴過后，這些小事情基本上都得到解決。
“我就是想成為撥打12345熱線最多的一個(gè)人�！崩钕壬鷮τ浾哒f。
吳岳 仇惠棟
李先生部分投訴記錄：
5月6日，通過12345反映寧溧路高架橋下小商販高音喇叭叫賣水果占道經(jīng)營，當(dāng)日下午接到城管部門的電話表示馬上派人查看，管理。
5月21日，在12345熱線上反映湖西村文物保護(hù)措施不力，現(xiàn)狀不容樂觀。不久收到回音稱該地塊已列入拆遷計(jì)劃，進(jìn)一步措施將加強(qiáng)保護(hù)。
5月24日手機(jī)撥打12345，反映某包子專門點(diǎn)沒有營業(yè)執(zhí)照，沒有衛(wèi)生許可證，沒有健康證，是無證經(jīng)營。6月2日工商部門來電說明已查實(shí)確實(shí)無證經(jīng)營， 已下發(fā)整改通知書。
5月25日通過12345反映某區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站信息公開部分沒有實(shí)際內(nèi)容。當(dāng)日上午接到該局辦公室來電。隔二日查看，已添加信息公開部分。
揚(yáng)子晚報(bào)
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