天津師范大學(xué)“8890”學(xué)生服務(wù)熱線正式開通
2011/03/16
“您好，我是017號(hào)接線志愿者，請(qǐng)問有什么可以幫您？”3月14日上午9點(diǎn)，籌備數(shù)月的天津師范大學(xué)“8890”學(xué)生服務(wù)熱線正式開通。
剛剛設(shè)置不久的8890工作室里，接線員正在熱情地接聽學(xué)生們的來電。他們一邊詢問對(duì)方問題，一邊有條不紊地查閱《8890熱線工作手冊(cè)》，整個(gè)過程顯得專業(yè)、熟練。
8890，與你同行 隨著校園規(guī)模的擴(kuò)大、學(xué)生數(shù)量的增加，如何更好地服務(wù)師生成為師大學(xué)生思想政治教育工作的重中之重。師大團(tuán)委了解分析學(xué)生的實(shí)際需求后，從2010年籌建“8890”學(xué)生服務(wù)熱線。此熱線將貫徹“以生為本”的理念，旨在為學(xué)生提供更方便、快捷、有效的資訊信息，滿足廣大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活等方面的信息需求，努力為學(xué)生提供及時(shí)、方便、快捷、熱情、有效的服務(wù)，并及時(shí)向有關(guān)部門反映學(xué)生的需求和提出的問題。
熱線服務(wù)臺(tái)的工作由校團(tuán)委負(fù)責(zé)管理，校青年志愿者協(xié)會(huì)、校學(xué)生會(huì)權(quán)益保障部與信息調(diào)研部參與具體工作，電話號(hào)碼為23768890，簡(jiǎn)稱8890熱線。為了使服務(wù)熱線具親和力、影響力，更加貼近同學(xué)生活，方便服務(wù)群體，校學(xué)生會(huì)面向全校嚴(yán)格選拔接線志愿者，并進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，要求他們重視和了解這項(xiàng)工作的性質(zhì)，要以良好形象熱情耐心地接聽?zhēng)熒鷣黼�，�?yán)格執(zhí)行來電處理業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真做好值班記錄。
8890，撥撥就靈
天津師范大學(xué)“8890”學(xué)生服務(wù)熱線主要針對(duì)校內(nèi)信息咨詢服務(wù)、校外信息資訊查詢服務(wù)以及建立學(xué)生集中反映問題反饋機(jī)制展開交流溝通與服務(wù)。比如各部門各學(xué)院辦公室相關(guān)事務(wù)辦理聯(lián)系電話查詢以及解答學(xué)生日常事務(wù)辦理流程，市內(nèi)出行公交路線，銀行信息查詢等。接線志愿者在接聽熱線后，針對(duì)學(xué)生事務(wù)、即時(shí)信息、校內(nèi)信息、校外信等息查詢進(jìn)行記錄，通過接線員手冊(cè)、青協(xié)資料及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索，并且盡快回復(fù)。對(duì)于過于集中的問題，“8890“會(huì)通過更廣闊的渠道向全校同學(xué)統(tǒng)一發(fā)布相關(guān)信息，為更多同學(xué)提供更方便、更快捷、更有效的資訊信息，滿足廣大學(xué)生的需求。此外，對(duì)于同學(xué)們反映的一些暫時(shí)難以解決的問題和情況，熱線臺(tái)將統(tǒng)一匯總及時(shí)向相關(guān)部門上報(bào)信息，進(jìn)行溝通，并及時(shí)向同學(xué)們進(jìn)行反饋。
“8890”學(xué)生熱線同時(shí)有著嚴(yán)密的反饋流程和機(jī)制。從學(xué)生撥打熱線反饋問題，到接線員記錄、填單，再經(jīng)過每周兩次篩查、向?qū)W校和上級(jí)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人反饋。相關(guān)負(fù)責(zé)人在一周之內(nèi)答復(fù)給撥打熱線的學(xué)生，再到將學(xué)生反饋內(nèi)容回報(bào)給團(tuán)委、留檔、更新工作手冊(cè)，每一步都在緊張嚴(yán)密的環(huán)節(jié)中進(jìn)行，各部門協(xié)調(diào)配合，熱忱服務(wù)，搭起學(xué)校與學(xué)生之間相互理解信任的橋梁。“我們將強(qiáng)化接線隊(duì)伍的管理，監(jiān)督保證各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。”熱線臺(tái)負(fù)責(zé)老師如是說。
“8890”這樣一個(gè)全新的服務(wù)平臺(tái)將為師大學(xué)子提供便捷的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，成為同學(xué)們了解校內(nèi)外信息、溝通校園生活及時(shí)有效的信息平臺(tái)。同時(shí)，更有利于學(xué)生參與校園管理，加強(qiáng)學(xué)校與學(xué)生之間的溝通與交流，成為和諧校園建設(shè)中一項(xiàng)有力舉措。
人民網(wǎng)
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