首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

中國已初步建立符合國情的無障礙標準體系

2011/02/28

　　我國信息無障礙標準家庭又有了新成員——《信息無障礙 呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)要求》、《信息無障礙 語音上網(wǎng)技術(shù)要求》和《信息無障礙 公眾場所內(nèi)聽力障礙人群輔助系統(tǒng)技術(shù)要求》。記者從中國通信標準化協(xié)會獲悉，該3項行業(yè)標準已由工業(yè)和信息化部正式發(fā)布實施。

　　據(jù)介紹，《信息無障礙 呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)要求》規(guī)定了呼叫中心信息無障礙服務(wù)技術(shù)要求，包括無障礙呼叫服務(wù)平臺的構(gòu)成、參考模型、服務(wù)類型、無障礙呼叫核心系統(tǒng)要求、普通呼叫中心要求、服務(wù)流程、安全性要求等，適用于無障礙呼叫服務(wù)平臺。

　　中國通信標準化協(xié)會相關(guān)負責人指出，該標準的發(fā)布實施，為殘疾人、老年人等信息人群在緊急情況時發(fā)出求救信息，為開展救助工作提供事件通知、信息查詢提供了便利；同時為殘疾人參與社會工作以及無障礙呼叫服務(wù)平臺面向社會提供綜合化的信息服務(wù)創(chuàng)造了條件。

　　《信息無障礙 語音上網(wǎng)技術(shù)要求》則規(guī)定了利用語音方式訪問互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)要求，包括語音上網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備功能要求、Voice XML（語音可擴展標記語言）系統(tǒng)架構(gòu)、語音標記語言格式、語音瀏覽器與語音服務(wù)器信息交互格式、語音服務(wù)系統(tǒng)安全性要求等，適用于語音上網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備。

　　該標準提供的技術(shù)規(guī)范，使信息障礙人群可以通過語音控制的方式訪問互聯(lián)網(wǎng)。如利用語音操控網(wǎng)頁的瀏覽，收聽網(wǎng)絡(luò)信息等，不僅為信息障礙人群上網(wǎng)提供了便利，同時還使得普通人在不方便用眼睛的時候也可以上網(wǎng)，例如在駕駛車輛的同時，通過車載系統(tǒng)訪問網(wǎng)站，或利用手機、各種隨身的微型通信設(shè)備實現(xiàn)無鍵盤上網(wǎng)。

　　《信息無障礙 公眾場所內(nèi)聽力障礙人群輔助系統(tǒng)技術(shù)要求》規(guī)定了在公共場所內(nèi)聽力障礙人群信息無障礙輔助系統(tǒng)技術(shù)要求，包括助聽環(huán)路系統(tǒng)技術(shù)要求和閃光振動提示系統(tǒng)技術(shù)要求，適用于在公眾場所建設(shè)的聽力障礙人群信息無障礙輔助服務(wù)系統(tǒng)。

　　該標準為助聽器使用者和聽力下降者等信息障礙人群，在大型集會場館（體育場、影劇院、報告廳等）、小型集會場所（小型會議室、學(xué)校教室、旅游景點展區(qū)等）、微型公共場所（銀行柜臺、售票處、詢問處、酒店大堂柜臺等）等聆聽聲音提供了便利和服務(wù)。

　　據(jù)了解，本次發(fā)布的3項標準均由中國通信標準化協(xié)會組織制定完成，是繼2009年工信部發(fā)布《手柄電話助聽器耦合技術(shù)要求和測量方法》、《信息終端設(shè)備信息無障礙輔助技術(shù)的要求和評測方法》兩項標準之后，信息無障礙標準研制取得的最新成果。

　　通過與中國殘聯(lián)/殘疾人基金會、扶貧辦、老年辦合作，深入交流并研究后，中國通信標準化協(xié)會發(fā)現(xiàn)，我國現(xiàn)階段在信息無障礙方面需要獲得幫助的包括8000萬殘疾人，還有老年人、兒童人群、貧困人群、貧困邊緣人群等。另外，身處陌生語言文化環(huán)境下的人以及行為習(xí)慣差異者也面臨著不同類型、不同程度的信息障礙。

　　根據(jù)這些情況，中國通信標準化協(xié)會提出將我國信息無障礙標準的服務(wù)人群定為：身體機能差異人群、基礎(chǔ)環(huán)境差異人群、文化環(huán)境差異人群及行為習(xí)慣差異人群，分別針對4類人群面臨的具體問題尋找解決辦法，聯(lián)合相關(guān)企事業(yè)單位共同研究制定標準。

　　中國通信標準化協(xié)會相關(guān)負責人表示，3項新標準的發(fā)布實施，進一步完善了信息無障礙標準體系，為促進信息無障礙新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，加快推進信息無障礙進程，幫助信息障礙人群盡快融入現(xiàn)代社會，共享信息社會科技成果提供了標準支撐。目前，我國信息無障礙標準研究有序推進，涵蓋了輔助設(shè)備、通信終端、無障礙網(wǎng)站、語音上網(wǎng)等多個方面，已經(jīng)初步建立了符合我國國情的信息無障礙標準體系。

《中國質(zhì)量報》


相關(guān)閱讀:
GSM協(xié)會或?qū)⒔y(tǒng)一全球近場通信標準 2012年或商用 2011-02-22
GSM協(xié)會擬推出新版Rich Communication Suite規(guī)范 2011-02-16
COPC公司拓展醫(yī)療保健體系實踐 2011-02-11
銀行業(yè)客戶服務(wù)熱線及營業(yè)廳服務(wù)標準出爐 2011-01-28
工信部發(fā)布200項通信行業(yè)標準等359項行業(yè)標準 2011-01-26

熱點專題:  呼叫中心    政策法規(guī)   標準匯編
分類信息:  政策法規(guī)_與_呼叫中心  政策法規(guī)_與_電信  政策法規(guī)_與_互聯(lián)網(wǎng)  標準匯編_與_呼叫中心