撥打“114”先聽(tīng)廣告后查號(hào)
2010/10/11
“我著急查電話(huà)號(hào)碼，114查號(hào)臺(tái)卻在播送廣告，雖然不長(zhǎng)但仍然讓人很反感�！弊蛱欤迦A大學(xué)資深教授彭培根對(duì)114查號(hào)臺(tái)在查號(hào)前強(qiáng)行播放廣告的行為發(fā)出聲討。記者撥打多個(gè)省市的114后發(fā)現(xiàn)，在查號(hào)前加撥廣告的情況確實(shí)存在。
查號(hào)先聽(tīng)廣告 消費(fèi)者不滿(mǎn)
彭教授告訴記者，兩三年來(lái)，當(dāng)人們撥打114查號(hào)臺(tái)時(shí)，就會(huì)聽(tīng)到各式各樣的和查號(hào)臺(tái)業(yè)務(wù)絕對(duì)無(wú)關(guān)的商業(yè)廣告。前天他撥通北京114后，聽(tīng)到的不是話(huà)務(wù)員的聲音，而是“我臺(tái)正在展開(kāi)訂機(jī)票、訂酒店、有好禮活動(dòng)，趕快參加吧！”的廣告，而且就在上個(gè)月，他還聽(tīng)到江浙一帶的114臺(tái)在電話(huà)里播放買(mǎi)大閘蟹的廣告！“114查號(hào)臺(tái)并非免費(fèi)，播放廣告所浪費(fèi)的時(shí)間都要由消費(fèi)者買(mǎi)單，這種強(qiáng)迫的收聽(tīng)行為應(yīng)該馬上叫停�！迸斫淌谡f(shuō)。
114播放廣告內(nèi)容五花八門(mén)
昨天下午，記者分別選取了河北、遼寧、江蘇、廣東、山西等6個(gè)省市中10個(gè)城市的“114”查號(hào)臺(tái)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)南京市和無(wú)錫市存在在查號(hào)前播放廣告的情況。
記者撥通江蘇省南京市的“114”查號(hào)臺(tái)，準(zhǔn)備查詢(xún)玄武區(qū)如家酒店的電話(huà)。電話(huà)接通后，首先傳入記者耳朵的是一段廣告：“2010年郎朗鋼琴演奏會(huì)11月28日激情上演，如需訂票請(qǐng)撥114”。廣告播送完畢后，電話(huà)里傳出了歡迎使用中國(guó)電信號(hào)碼百事通的聲音，隨后話(huà)務(wù)員接聽(tīng)了記者的電話(huà)。傍晚，當(dāng)記者再次撥通這個(gè)市的“114”，電話(huà)里的廣告內(nèi)容又變成了訂打折機(jī)票、特惠酒店和上海歡樂(lè)谷特惠門(mén)票的廣告內(nèi)容。時(shí)長(zhǎng)都在8秒鐘左右。
而無(wú)錫市的“114”則在查號(hào)前播放了“中國(guó)知名品牌江蘇×××電纜為您播報(bào)”的廣告，時(shí)長(zhǎng)5秒左右。無(wú)錫市“114”號(hào)碼百事通的話(huà)務(wù)員告訴記者，接通前所播放的廣告是他們的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，如需要可以和業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
記者了解到，目前，全國(guó)很多省市都將傳統(tǒng)的“114”查號(hào)臺(tái)升級(jí)成為擁有多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的“號(hào)碼百事通”，電信部門(mén)正在將114臺(tái)打造成一個(gè)綜合類(lèi)信息服務(wù)平臺(tái)。在一些省市的號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)介紹中有一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)名叫“冠名報(bào)號(hào)”，即在114報(bào)號(hào)過(guò)程中，在播報(bào)查號(hào)結(jié)果環(huán)節(jié)前播放一句企業(yè)冠名的提醒語(yǔ)音。
傷害公民消費(fèi)選擇權(quán)
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌律師表示，消費(fèi)者通過(guò)“114”查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼時(shí)，并不是免費(fèi)查詢(xún)而是要按照基本電話(huà)費(fèi)進(jìn)行付費(fèi)的。在查詢(xún)之前強(qiáng)迫加入廣告，強(qiáng)迫消費(fèi)者收聽(tīng)廣告，不管是占用5秒還是10秒，都是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種侵害，是電信部門(mén)在利用自己的優(yōu)勢(shì)地位強(qiáng)迫消費(fèi)的一種行為，傷害了公民消費(fèi)的選擇權(quán)。這種將盈利行為建立在公民選擇公平交易的權(quán)益之上的行為應(yīng)該遭到電信監(jiān)管部門(mén)的查處。
北京青年報(bào)
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