“太湖之聲”呼叫中心在蘇高新軟件園開(kāi)始呼叫
2010/09/13
昨天，“太湖之聲”呼叫中心在蘇高新軟件園開(kāi)始呼叫，這意味著科技城呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地正式啟用。按照計(jì)劃，呼叫中心第一年將實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)服務(wù)外包人才5千人，五年后將達(dá)5萬(wàn)人。
科技城呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地是蘇州科技城最新規(guī)劃建設(shè)的又一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)基地，位于剛剛建成的蘇高新軟件園。“太湖之聲”呼叫中心是該基地首批進(jìn)駐、目前最大規(guī)模的呼叫中心。中心由蘇州思維沃德通信服務(wù)有限公司投資建設(shè)，總投資3000萬(wàn)元，擁有獨(dú)棟8層建筑，使用建筑面積超過(guò)13000平方米，規(guī)劃設(shè)立5000個(gè)座席，建成后將是長(zhǎng)三角地區(qū)最大的呼叫中心基地。首批將啟用1000個(gè)座席，年內(nèi)全部投用，將全面提供平臺(tái)外包服務(wù)、項(xiàng)目承包管理、人才招募培養(yǎng)、物理坐席出租、人才租賃服務(wù)。中心預(yù)計(jì)當(dāng)年就可實(shí)現(xiàn)服務(wù)銷售5000萬(wàn)元，未來(lái)3年至5年可達(dá)2.7億元市場(chǎng)規(guī)模。
與傳統(tǒng)呼叫中心相比，“太湖之聲”呼叫中心運(yùn)行的是一種全新的“全托管”呼叫中心服務(wù)模式。即“客戶只需明確項(xiàng)目，派駐一二名必要管理人員，其余所有員工包括服務(wù)框架建設(shè)，都可由該中心通過(guò)服務(wù)外包形式替你完成”，這樣，將可大大降低被服務(wù)企業(yè)的成本。據(jù)悉，目前該中心已與美國(guó)加州服務(wù)外包商學(xué)院合作成立蘇州分院，成為國(guó)內(nèi)首家設(shè)立人才培養(yǎng)和教育實(shí)訓(xùn)機(jī)構(gòu)與平臺(tái)的呼叫中心，能為企業(yè)提供從招聘、培訓(xùn)、認(rèn)證到上崗的一條龍人力資源輸送渠道等，不少企業(yè)不愿做的，同樣可以以外包的形式“打包”給該中心。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至去年，中國(guó)呼叫中心座席總數(shù)超過(guò)40萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模近400億元。
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