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濟南市12319熱線承諾有問必答

2010/06/28

  “有問必答,有報必接�!睗鲜�12319服務熱線的相關負責人承諾,工作人員不能回避或拒絕市民的訴求。

  12319熱線話務員使用普通話,不得使用否定性語言,回避或拒絕服務對象訴求。對12319熱線網站上的訴求信息,在一個工作日之內受理。督查人員在規(guī)定時限內處理分派的工單,并將督查處理結果及時向市民反饋。

濟南時報



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