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河南統(tǒng)一“12315”投訴路徑 逐級轉(zhuǎn)至轄區(qū)工商所受理

2010/03/15

　　河南省18個省轄市的12315投訴路徑已經(jīng)統(tǒng)一，在接到消費者投訴后，將逐級轉(zhuǎn)至轄區(qū)工商所受理。昨日，記者從省消協(xié)獲悉，12315消費者申訴舉報平臺升級改造完成，全省任何地方的消費者都可以接通12315網(wǎng)絡(luò)。

　　據(jù)介紹，改造升級后，河南省12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)現(xiàn)代化，18個省轄市的工商局建成了統(tǒng)一的呼叫中心，都在省工商局統(tǒng)一的平臺上運行，工作人員受理消費者申訴舉報后，將在第一時間把案件轉(zhuǎn)至轄區(qū)下屬單位處理。為防止投訴線路擁堵，12315熱線接聽坐席將增加到120個。

　　此外，近期還將開通12315短信平臺，消費者可在不方便使用電話的情況下，發(fā)短信向工商部門申訴舉報。

東方今報


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