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蘋果加速自建零售店中聯(lián)通疑被邊緣化

2010/01/27

　　昨天，蘋果公司發(fā)布了2010財年第一季度財報。據(jù)該公司CFO彼德·奧巴海默介紹，公司2010財年第一財季業(yè)績創(chuàng)歷史之最，營收、毛利率均創(chuàng)歷史最高水平，iPhone當季共賣出870萬部，同比增長100%。在中國市場，聯(lián)通版iPhone的銷量“超過20萬部”，僅占當季該產(chǎn)品總銷量的2.2%。

　　雖然蘋果COO蒂姆·庫克昨天公開表示蘋果對與中國聯(lián)通之間的合作非常滿意，但從近期頻頻傳出蘋果將在美國等多個市場取消只與一家電信運營商合作銷售iPhone的消息以及蘋果加快自建零售店的動作看來，中國聯(lián)通與蘋果公司的合作關系也變得十分微妙。

　　包銷任務背后的危險

　　在昨天的財報發(fā)布會現(xiàn)場，奧巴海默和庫克都沒有對蘋果是否將結(jié)束與AT&T等運營商的獨家合作關系做出正面回答。至于與中國聯(lián)通的合作關系會否出現(xiàn)改變，蘋果中國公司方面也拒絕回應。

　　“如果蘋果在美國拋棄AT&T，那么現(xiàn)在聯(lián)通手上的大陸iPhone獨家銷售權(quán)也并不保險�！弊蛱�，一位運營商地方公司高層人士在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，蘋果去年之所以愿意取消話費分成借中國聯(lián)通渠道銷售iPhone，最終目的是將其已運作成熟的終端帶動應用人氣，又以應用推動終端獲利的盈利模式全面引入中國市場。

　　據(jù)蘋果方面透露，截至目前，中國聯(lián)通已售出20萬部iPhone，比起之前中國聯(lián)通方面公布的 “前4天賣出5000部”的數(shù)據(jù)，已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍。根據(jù)之前媒體報道，中國聯(lián)通與蘋果就銷售iPhone定下了 “每年銷量100萬~200萬部，銷售收入不低于50億元”的包銷合同條件。在上述運營商地方公司高層人士看來，正是這個包銷合同，很可能成為蘋果最終拋棄中國聯(lián)通的理由。

　　2009年10月30日，中國聯(lián)通在全國各地正式開始銷售iPhone。按照中國聯(lián)通一周后公布的數(shù)據(jù)，聯(lián)通版iPhone的首周銷量為 5000部。雖然公司董事長常小兵公開表示對此銷售數(shù)字滿意，但和2007年6月29日AT&T開售首部iPhone時單個營業(yè)點就有千人排隊的盛況以及3G版iPhone美國首周160萬部的銷量相比，聯(lián)通版iPhone的人氣實在可憐。

　　據(jù)了解，為了提振聯(lián)通版iPhone的銷量，從2009年第四季度開始，中國聯(lián)通全國各省、市分公司員工，不論工種都被分配了iPhone銷售任務。但由于沒有WiFi、套餐捆綁過緊、資費價格過高，中國聯(lián)通iPhone仍然出貨有限。

　　零售店布局“擠壓”聯(lián)通

　　在發(fā)布一季報之前，對于iPhone在中國聯(lián)通渠道內(nèi)的銷量數(shù)字，蘋果中國公司公關部在接受《每日經(jīng)濟新聞》詢問時一直表示未有統(tǒng)計。是數(shù)字太小導致蘋果羞于公布，還是蘋果從一開始就并不關心這個暫時的數(shù)字？上述運營商地方公司高層人士認為，“一開始，蘋果就沒有指望靠聯(lián)通賣出多少 iPhone，他們(蘋果公司內(nèi)部)真正信任的還是自己的市場運作能力。”

　　據(jù)蘋果主管零售業(yè)務的副總裁RonJohnson透露，今年蘋果將在上海新開兩家零售店，但他拒絕透露蘋果今年還會在中國市場進行哪些渠道建設動作。上述運營商地方公司高層人士堅持認為，“蘋果在中國市場的軟、硬件渠道和維修售后體系一旦建立完備，中國聯(lián)通對蘋果的意義就只剩下 iPhone經(jīng)銷商這一層了。就目前情況來，聯(lián)通根本無法插手蘋果AppStore、iTune音樂商店等軟件銷售業(yè)務，在蘋果中國市場的全盤計劃里，聯(lián)通的分量只會越來越輕，就算被拋棄，也在情理之中”。

　　據(jù)蘋果中國公司公關部負責人介紹，在蘋果的自身渠道中，零售店是非常重要的一個環(huán)節(jié)，因為在蘋果旗艦店內(nèi)，用戶可以免費享受維修(不更換零部件)、軟件下載、技術(shù)咨詢等服務，同時還能全面體驗蘋果的新技術(shù)、新產(chǎn)品。在上海兩家零售店啟用之前，蘋果在中國大陸市場僅有北京三里屯一家零售店。

　　在蘋果放出將在上海連開兩店消息后不久，中國聯(lián)通于去年9月設立的專門服務聯(lián)通版iPhone用戶的技術(shù)支持中心就傳出了 “裁員過半”的消息。

　　據(jù)了解，中國聯(lián)通iPhone技術(shù)支持中心由聯(lián)通中融信息服務有限公司運營，是專門為iPhone終端客戶提供專業(yè)化技術(shù)服務，同時為聯(lián)通各省10010客服中心提供技術(shù)支持的部門，屬于中國聯(lián)通iPhone客戶服務中心的一部分。該中心2009年9月7日正式啟動，接著蘋果亞洲總部在新加坡的培訓講師對客服代表進行了一個月培訓，之后中心于10月21日啟用。

　　雖然中國聯(lián)通集團方面目前已經(jīng)否認了 “iPhone技術(shù)支持中心裁員”消息的真實性，并對外宣稱該中心一切運作正常，但上述運營商地方公司高層人士表示，在聯(lián)通版iPhone一直低迷的市場反應和蘋果自身渠道建設加快兩大背景之下看，傳言并非空穴來風�！奥�(lián)通的技術(shù)支持是蘋果培訓的，蘋果零售店里還有一樣甚至更好的服務，用戶是會選擇聯(lián)通技術(shù)支持中心還是蘋果旗艦店”？

　　運營商破天荒處弱勢

　　在各自的產(chǎn)業(yè)鏈上，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家中國電信運營商自我定位都是把控全局的主導者，但在中國聯(lián)通和蘋果合作iPhone的個案里，中國運營商破天荒地落到了遵守合作伙伴游戲規(guī)則的相對弱勢地位。

　　2009年7月底，有媒體從接近中國聯(lián)通的券商人士處獲悉，中國聯(lián)通與蘋果公司簽署的獨家銷售iPhone協(xié)議為期3年，該協(xié)議不包含業(yè)務分成的模式，聯(lián)通以3000元的裸機價格向蘋果公司采購iPhone手機，每年保證銷售100萬~200萬部，保證銷量不低于50億元人民幣；蘋果將從終端銷售和在iPhone平臺上的增值業(yè)務收入上雙重獲益。

　　乍看該協(xié)議，蘋果為了與中國聯(lián)通合作放棄了其在歐美市場堅持的話費分成，中國聯(lián)通似乎是占了上風，但從10月底聯(lián)通版iPhone上市后 AppStore也隨即登陸的情形看，蘋果在話費分成上的小讓步，相比其應用銷售模式漸為中國用戶接受這個所得，其實是占了大便宜。

　　在中國聯(lián)通版iPhone之前，蘋果只在中國市場銷售硬件產(chǎn)品，從聯(lián)通版iPhone開始，蘋果才在中國市場實踐了其硬件軟件配合銷售的商業(yè)模式。蘋果中國內(nèi)部人士透露，目前在中國市場，已經(jīng)出現(xiàn)了一批iPhone迷，“他們對AppStore應用商店里各種軟件的喜愛程度，遠遠超過我們之前的預期”。據(jù)記者一周以來對上海20個iPhone用戶的隨機調(diào)查，這20個iPhone用戶每人使用的AppStore中應用軟件的數(shù)量均在30個以上，最多的一個數(shù)量達到了176個。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年全球手機應用銷售額高達42億美元，而單單蘋果一家就占據(jù)了99.4%的份額。與此同時，蘋果iPhone在手機市場也實現(xiàn)了接近30%的利潤占有率。分析指出，如果沒有iPhone的熱銷，應用程序數(shù)量和下載的增長不會如此迅速。同樣，如果沒有AppStore 里應用的大量更新和下載，用戶也不能充分感知iPhone的強大功能和絕佳的使用體驗。

　　蘋果官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，iPhone3GS版發(fā)布首周銷量即達到160萬部。5個月后，AppStore軟件應用數(shù)量突破10萬個，下載量達到20億次；到去年年底，AppStore軟件應用下載量又增加了10億次，達到了30億次，iPhone的單季銷量也從上個財年第三季度的730萬部增加到了當前的870萬部。

　　可以說，2009年是蘋果用iPhone開啟軟硬件互相推動銷售模式大獲全勝的一年，而在蘋果這套已經(jīng)運作成熟的商業(yè)模式里，運營商的角色一直都只是提供運行網(wǎng)絡而已，中國聯(lián)通也并不例外。

　　今天，蘋果將在舊金山舉行其2010年度的首場產(chǎn)品發(fā)布會，業(yè)界預測，此前傳言已久的 “尺寸比iPhone大、觸控功能比 iPhone先進，和iPhone采用同一操作系統(tǒng)的”平板電腦將會在該場發(fā)布會上面世。分析人士推測，在對平板電腦的市場運作上，蘋果還會繼續(xù)發(fā)揮 iPhone商業(yè)模式的優(yōu)勢。

每日經(jīng)濟新聞