聯(lián)通手機報先送后賣強扣費
應(yīng)加強SP運營商管理
米多 2009/08/06
“尊敬的用戶，感謝您參與手機報免費體驗活動，如不需要可編輯短信SJBG至10655888進行退訂，如不退訂8月起每月收費3元……”7月中旬起，聯(lián)通用戶陳先生的手機上每天接收到一則關(guān)于手機報的彩信，“反正在免費期內(nèi)，每天用手機瀏覽一下新聞也不錯�！标愊壬]有將這事放在心上，到8月4日他才突然想起這事，一查詢，由于沒有及時退訂，這個月將收費3元，他郁悶不已。
陳先生的遭遇并非個案。8月5日采訪中獲悉，手機短信服務(wù)近期再次刮起“贈送風(fēng)”，在推出一些新業(yè)務(wù)的時候，通信運營商實行“先送后賣”，先讓用戶嘗個甜頭，在不知不覺中誘其入了陷阱。
采訪中了解到，這些手機短信業(yè)務(wù)，很多都是通信運營商依托“移動通信合作運營商”(簡稱為SP)開展的。一些SP運營商為了獲取利潤，以試用1個月或3 個月免費試用向用戶推介業(yè)務(wù)。但事實上，一過試用期，在沒有給消費者提示的情況下，一些運營商便認(rèn)為消費者“默認(rèn)”同意定制，開始“光明正大”收費。
對于這種行為，市民很不理解，認(rèn)為這是打著“默認(rèn)服務(wù)”的幌子實行強制收費的行為�！懊赓M使用一段時間后，肯定早把取消這事忘到爪哇國了，哪還會記得退訂�！标愊壬軞鈶崱Ｓ邢M者質(zhì)疑說：“如果我不是堅持退訂，或者根本就沒耐心看完短信，或者根本沒看到，是不是照樣收費沒商量？如果我是一個根本不會發(fā)短信的老年人，這些費用是不是被收了也不知道？”
對此，市消委會工作人員認(rèn)為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，這種“先嘗后買”的做法有失公允，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，屬于“霸王條款”。他提醒消費者提防這類消費陷阱，一旦遇到，及時向工商部門投訴。
據(jù)市信息辦相關(guān)人士說，根據(jù)國家工信部的相關(guān)規(guī)定，對于“沒有取消就等于默認(rèn)”的行為，都是運營商的不法行為，國家有關(guān)部門早就開展過專項治理活動。對此，錫城移動、聯(lián)通兩大運營商均表示，公司目前已采取管理新政——“二次確認(rèn)”。江蘇移動無錫分公司明確要求，所有夢網(wǎng)定制類業(yè)務(wù)(含短信、彩信、 WAP)正式收費前都會進行“二次確認(rèn)”，即對于用戶開通使用新業(yè)務(wù)，公司都會提前對用戶發(fā)送提醒短信，只有經(jīng)過用戶二次確認(rèn)后，才會給用戶開通相應(yīng)的業(yè)務(wù)，在未經(jīng)用戶同意的情況下，是不會私自給客戶開通新業(yè)務(wù)的。無錫聯(lián)通公司有關(guān)人士也明確，用戶如果選擇某項業(yè)務(wù)，會收到聯(lián)通向用戶發(fā)的確認(rèn)信息，如果用戶不確認(rèn)，相關(guān)業(yè)務(wù)就不會生效。
兩大通信運營商表示，將加強對SP運營商的管理，堅決杜絕因個別SP運營商為了獲取利潤、而違規(guī)給客戶開通新業(yè)務(wù)的行為。消費者如果遇到“沒有取消就等于默認(rèn)”的情況，可通過客服熱線進行投訴。
無錫日報
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