中國呼叫中心與卓越客戶戰(zhàn)略峰會

2009/06/18

地點：淳大萬麗酒店，浦東 上海, 中國
時間：2009年9月10日–11日

　　中國呼叫中心經過近幾年的發(fā)展，技術越來越成熟，作用越來越顯著。國內幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)，尤其是企業(yè)級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發(fā)展相當迅速。銀行，股票、公用事業(yè)，電信，金融，廣電行業(yè)，電視購物，醫(yī)藥，旅游，快速消費品等行業(yè)的迅速發(fā)展，促進了對服務業(yè)的需求，從而也使呼叫中心的建設步伐進一步加快，發(fā)展領域進一步延伸。

　　越來越多的行業(yè)及企業(yè)已經開始建立自己的呼叫中心導致客戶群體不斷增大。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，作為公司機構不可或缺的信息化平臺，現在越來越多公司希望通過呼叫中心更好的提升客戶服務及營銷能力。優(yōu)秀的客戶服務對各類公司的呼叫中心運作產生了重要的影響，并給公司帶來了巨大的經濟效益。近年來，商品競爭已轉向品牌競爭，服務成為競爭的重要手段。對企業(yè)來說 - 拓寬服務范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當前的發(fā)展方向。在客戶心中塑造一個服務周到，工作高效的良好企業(yè)形象是企業(yè)追求的目標。呼叫中心需要具備一批知識，技術和服務水平很高的員工隊伍。呼叫中心要提高服務水平就需要對商業(yè)智能與客戶關系管理戰(zhàn)略等進行大量的投資及人員培訓。一個企業(yè)如果有了這些將會大大提高其服務質量。

　　這09年呼叫中心及客戶戰(zhàn)略卓越國際論壇，將會探討現在呼叫中心所面對的挑戰(zhàn)和難度，尤其是在現在的經濟不穩(wěn)定狀況下如何將呼叫中心的性能充分發(fā)揮。通過與國際專家和國內的特邀得獎演講嘉賓互動并交流，獲取各種戰(zhàn)略最佳實踐，成功經驗和解決方法，成為呼叫中心市場上的領導者。

您將會有以下收益:

• 為您的呼叫中心建立一個卓越的文化
• 建立一個服務卓越文化于您的呼叫中心
• 檢測您的品牌并確認您在市場上的形象
• 構造交叉銷售及向上銷售方法于呼叫中心，以驅動營業(yè)收入
• 把客戶服務卓越視為取得競爭優(yōu)勢的工具
• 建設一個高效團隊以優(yōu)化業(yè)績
• 探討員工敬業(yè)度的驅動因素
• 綜合新服務渠道于您的客戶服務戰(zhàn)略
• 充分利用您現有的技術以提高呼叫中心效率
• 優(yōu)化科技創(chuàng)新對企業(yè)的貢獻
• 發(fā)展業(yè)績評估策略來評估員工的工作質量并實現持續(xù)發(fā)展
• 預測趨勢并幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)績
• 如何根據采集的績效數據優(yōu)化呼叫中心的服務質量

更多有關活動詳情請聯系李小姐 (Ms. Lee Chew Wan) ：

電話：+603 2723 6748
電郵：LeeC@marcusevanskl.com

主辦單位：馬可賽 marcus evans

　　馬可賽是專業(yè)提供峰會, 首腦會議, 商業(yè)會議, 專業(yè)培訓和商業(yè)情報的世界領先的集團公司. 公司在全球各地設立辦事處形成國際網絡以一次性全面到位地滿足企業(yè)在商務信息，市場分析及學習培訓等方面的需求。可賽組織的商業(yè)活動都是在各個相關行業(yè)市場信息的基礎上經過精心的研究和設計而成，涉及的行業(yè)有信息技術、電子商務、通信、財政金融、市場營銷、政策發(fā)展、資源等不同的行業(yè)與領域。

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