國(guó)美電器呼叫中心開(kāi)通“國(guó)際外語(yǔ)專線”
2008/06/11
日前，熱訊家電網(wǎng)從國(guó)美電器集團(tuán)獲悉，國(guó)美電器呼叫中心定于2008年6月15 日前正式開(kāi)通“國(guó)際外語(yǔ)坐席專線”。
作為中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，國(guó)美集團(tuán)在全國(guó)280多個(gè)城市已擁有1200多家連鎖店。作為家電業(yè)領(lǐng)航旗艦的國(guó)美電器始終秉承“客戶第一、服務(wù)終端”的原則，竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，引領(lǐng)消費(fèi)模式和消費(fèi)理念的發(fā)展。
隨著奧運(yùn)盛事的到來(lái)，蒞臨中國(guó)的外國(guó)友人逐漸增多，更多的外國(guó)顧客開(kāi)始認(rèn)識(shí)國(guó)美、走進(jìn)國(guó)美，為國(guó)美電器走向世界創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為了進(jìn)一步與世界接軌，為更多外國(guó)顧客提供人性化、多元化的服務(wù)，同時(shí)展示中國(guó)連鎖業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和品牌形象，國(guó)美電器呼叫中心決定開(kāi)通“國(guó)際外語(yǔ)坐席專線”這一全新的服務(wù)亮點(diǎn)。
國(guó)美呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，呼叫中心前期接聽(tīng)的多為本國(guó)顧客來(lái)電，隨著奧運(yùn)腳步的臨近，外國(guó)顧客呼入量逐漸增加。由于語(yǔ)言上的差異，我們無(wú)法在第一時(shí)間解決顧客問(wèn)題。“國(guó)際外語(yǔ)坐席專線”的開(kāi)通將會(huì)避免此問(wèn)題的出現(xiàn)，從而全面帶動(dòng)國(guó)美服務(wù)質(zhì)量的提升�！罢Z(yǔ)言是溝通的基本工具，有了這個(gè)工具心靈之窗就不再關(guān)閉”，這里的領(lǐng)導(dǎo)還說(shuō)。
國(guó)美“國(guó)際外語(yǔ)坐席專線”將首先開(kāi)通國(guó)際通用語(yǔ)言英語(yǔ)專線，及鄰國(guó)日、韓的日語(yǔ)專線和韓語(yǔ)專線。業(yè)內(nèi)人士表示：此專線坐席人員必須集外語(yǔ)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)技能于一身，才能與國(guó)際顧客達(dá)成順暢的溝通。此團(tuán)隊(duì)也必將極大地提升國(guó)美4008-11-3333服務(wù)電話的功能及價(jià)值，帶動(dòng)國(guó)外顧客對(duì)國(guó)美的認(rèn)知度和滿意度。
服務(wù)無(wú)國(guó)界，2008年是國(guó)美電器的服務(wù)年，呼叫中心負(fù)責(zé)人表示，作為與消費(fèi)者直接溝通的便捷途徑，我們還將會(huì)繼續(xù)完善、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)人性化、專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)，進(jìn)一步滿足全球消費(fèi)需求，全面提升服務(wù)質(zhì)量。相信國(guó)美這只雄鷹將會(huì)繼續(xù)展翅翱翔于藍(lán)天之上。
熱訊家電網(wǎng)
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