首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

西部最大呼叫中心成都開“呼”

2008/04/30

　　日前，記者從中國電信獲悉,迄今為止西部最大的呼叫外包服務(wù)中心將于下月初在成都啟動。據(jù)悉，規(guī)模達(dá)20000平方米的這一呼叫中心首期即具備600座席運(yùn)營能力，并將于今年9月擴(kuò)容至1000座席。

　　中國電信四川公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這個呼叫中心的規(guī)模還將繼續(xù)擴(kuò)展，預(yù)計(jì)到明年能容納2500個座席，爭取利用3至5年時(shí)間，座席規(guī)模增至5000個，并將進(jìn)軍國際外包市場，打造國際水準(zhǔn)的外包呼叫中心。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前經(jīng)濟(jì)全球化趨勢和大型跨國公司分工的日益明細(xì)，國際外包服務(wù)市場持續(xù)升溫。國內(nèi)各大城市也競相出臺各項(xiàng)優(yōu)惠政策吸引國內(nèi)外各外包機(jī)構(gòu)和客戶落戶當(dāng)?shù)�。成都正是憑借其得天獨(dú)厚的地域優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢以及西部信息樞紐地位成為首批五個外包服務(wù)基地城市之一。而外包呼叫中心，正是典型的外包服務(wù)之一，無論是世界500強(qiáng)企業(yè)還是國內(nèi)政府機(jī)構(gòu)、國有民營企業(yè)對信息化水平的依賴程度都越來越高，使用呼叫中心的需求也日益旺盛。

　　目前我國的呼叫中心市場還處于起步階段，眾多的呼叫外包服務(wù)提供商提供的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量也是參差不齊，尤其是西部市場還是空白。一些企業(yè)界人士也表示，需要找到一家可信賴的呼叫外包服務(wù)專家為其建設(shè)、運(yùn)營、管理和維護(hù)呼叫中心。對此，中國電信四川公司呼叫外包服務(wù)中心總經(jīng)理傅斌表示，外包呼叫中心是今年中國電信四川公司轉(zhuǎn)型綜合信息服務(wù)提供商的重要項(xiàng)目之一，電信將從傳統(tǒng)的線路、語音租賃服務(wù)，轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)全方位的外包呼叫服務(wù)。憑借中國電信四川公司強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和10000號、114號碼百事通多年來成熟的運(yùn)營、管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將把該中心打造成具有國際水準(zhǔn)的外包呼叫服務(wù)提供商。

　　呼叫中心是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電話通信的集成技術(shù)（CTI）建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務(wù)中心。這一中心的建立，能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、查詢、訂購、投訴等等，為企業(yè)的用戶提供良好的服務(wù)。用戶可以通過企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一特服號碼（如800電話）得到方便快捷的相關(guān)服務(wù)。

四川新聞網(wǎng)-成都日報(bào)


相關(guān)鏈接:
江蘇電信呼叫中心投產(chǎn)運(yùn)營 在線坐席5000個 2009-09-24
蘇州科技城又添服務(wù)外包新項(xiàng)目 2009-09-22
揚(yáng)州電信呼叫服務(wù)中心成立 2009-09-21
江蘇服務(wù)外包基地揭牌 中電信呼叫中心轉(zhuǎn)型 2009-09-21
中國電信呼叫中心轉(zhuǎn)型：江蘇服務(wù)外包基地建成 2009-09-21

分類信息:  外包_與_呼叫中心園區(qū)  外包_與_呼叫中心  外包_與_市場動態(tài)  外包_與_電信
           呼叫中心園區(qū)_與_呼叫中心  呼叫中心園區(qū)_與_市場動態(tài)  呼叫中心園區(qū)_與_電信  呼叫中心_與_市場動態(tài)