2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會:
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理委員會國際合作部主任希曼女士致辭

2008/04/18

　　主持人：有請我們本次大會協(xié)辦方的代表中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理委員會國際合作部主任希曼女士為大會致詞，有請希曼女士。
希曼：各位來賓、各位朋友，大家早上好！

中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理委員會國際合作部主任 希曼女士

　　 我僅代表中國電子商會客戶關系管理委員會向2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會的勝利召開，表示熱烈地祝賀！接下來我有4方面的工作向大家匯報一下。

　　 首先，是關于亞太呼叫中心聯(lián)盟的正式成立匯報一下。這個聯(lián)盟在4月8日，于新加坡當?shù)貢r間上午10點鐘召開了新聞發(fā)布會。這次聯(lián)盟的發(fā)布會宣布了一項關于成員國，包括來自中國大陸、臺灣、香港、印尼、新加坡、韓國、菲律賓、馬來西亞、泰國的呼叫中心的主席，共同致力于分享業(yè)內(nèi)的最先進的實踐經(jīng)驗與業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識。同時，我們希望通過此次聯(lián)盟的成立，建立同歐美發(fā)達國家呼叫中心組織的網(wǎng)絡體系。

　　 這個聯(lián)盟的成立，也將為區(qū)域內(nèi)100多萬的業(yè)內(nèi)人士，提供更多的就業(yè)機會。同時，我們大會的媒體發(fā)布會，正式宣布在今年的10月，在北京召開首屆的呼叫中心聯(lián)盟大會和博覽會。我們CNCC作為承辦方，將在10月14日到16日，在北京世紀金源到飯店正式舉辦此次大會，屆時歡迎大家的參與。關于此次大會的細節(jié)，可以咨詢我們的協(xié)辦方CTI論壇與優(yōu)勝資訊的楊老師。

　　 第二，是關于呼叫中心標準的制定和評審工作。關于呼叫中心的認證工作，于今年的年初正式啟動了。認證的一些手續(xù)及審批的流程，可以參照協(xié)會的網(wǎng)站，以及CTI論壇的網(wǎng)站。具體的一些細節(jié)，大家也可以咨詢楊老師。

　　 第三，是關于第一屆全國呼叫中心論壇的第二次大會。去年同一時間在法國的嘎納，大概43個國家的各個業(yè)內(nèi)的媒體、協(xié)會、呼叫中心與廠商，分別來到了法國，舉辦了首屆的呼叫中心論壇大會。此次大會的勝利召開，中國作為一個其中的亮點，給大家留下了深刻的印象。第二屆的大會，將于明年由CNCC協(xié)會承辦，在中國的上海正式舉辦。4月底的期限離現(xiàn)在還有一段時間，關于具體的一些日程和安排，請大家關注近期的CTI論壇的網(wǎng)站和中國呼叫中心協(xié)會的網(wǎng)站。

　　 最后，關于我們和CTI論壇共同組團，呼叫中心高級研討團赴臺灣首次破冰之旅，這次破冰之旅計劃在6月4日到8日啟動，大家如果有興趣，可以關注我們的網(wǎng)站。

　　 在這次行程過程當中，我們基本上安排三個方面的活動。首先是參觀臺灣的呼叫中心的建廠，接下來還有中國認識臺灣、臺灣領略中國的呼叫中心風采的工作。接下來，我們會安排臺灣業(yè)內(nèi)精英的人士給大家做培訓，以及培訓的認證工作。

　　 最后，我們祝愿此次大會的順利舉辦，希望大家在兩天的學習和工作當中，能夠結(jié)識更多的朋友，有更大的收獲。謝謝！

　　 主持人：謝謝希曼女士的致詞。

CTI論壇報道