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戴爾第2季將大刀闊斧整合客服 裁900名員工

2008/02/01

　　據(jù)外電報道，戴爾本周四稱，它將在今年第二季度整合客戶服務(wù)業(yè)務(wù)時關(guān)閉在加拿大阿爾伯塔省埃德蒙頓市的一個呼叫中心，并且裁減這個設(shè)施的900個工作崗位。

　　戴爾發(fā)言人DavidFrink稱，戴爾已經(jīng)決定取消在渥太華建立第二個客戶服務(wù)中心的計劃。在埃德蒙頓市呼叫中心的大多數(shù)員工將被解雇，有些員工將被安排在戴爾的其它地方工作。

　　戴爾目前在全球范圍內(nèi)擁有大約25個呼叫中心。在客戶對戴爾的售后技術(shù)支持服務(wù)提出投訴之后，戴爾在2006年決定投資1.50億美元并且雇傭2000名員工來改善客戶服務(wù)。

　　戴爾去年5月表示，12月內(nèi)裁減10%的員工，裁減員工人數(shù)大約是8800人。戴爾已經(jīng)改變了客戶銷售策略。經(jīng)過23年的僅通過互聯(lián)網(wǎng)和電話的直銷之后，戴爾現(xiàn)在通過大約1萬個零售網(wǎng)點銷售PC。

　　戴爾發(fā)言人稱，這次裁員僅僅是戴爾整個公司范圍內(nèi)提高效率的變化的一部分。

中國新聞網(wǎng)


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