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信產部批評三大運營商治理亂收費工作不利

2007/08/30

　　信產部8月29日公布了對移動和固網運營商執(zhí)行規(guī)范移動信息服務業(yè)務資費和收費行為的檢查結果。其中指出，中國電信、中國網通、中國聯通尚有部分功能未完全實現。

　　信產部認為，不同企業(yè)、不同地區(qū)的客服人員對相關功能實現方式的知曉程度不盡相同，差異較大。中國電信、中國網通、中國聯通尚有部分功能未完全實現。這是信產部首次對四大運營商對規(guī)范移動信息服務業(yè)務資費和收費行為做出公開評估。

　　去年10月信息產業(yè)部正式對外發(fā)布了《關于規(guī)范移動信息服務業(yè)務資費和收費行為的通知》，對包括短信二次確認、首問責任制以及退費等14項移動信息業(yè)務資費和收費問題進行了全新規(guī)定。此后運營商加強SP的管理，并拿掉了一些亂收費的SP。

　　為了進一步檢查運營商對《通知》的執(zhí)行情況，信產部在今年7月通過組織部分通信管理局和相關基礎電信企業(yè)人員，通過撥打客服電話、營業(yè)廳現場檢查等方式中國移動、聯通、電信、網通在SP企業(yè)相關信息；取消首次點播提醒功能；關閉移動信息服務功能；信息費總額提醒功能；查詢、退訂及確認反饋功能；IVR業(yè)務確認功能六大項目進行抽檢。

　　抽檢結果顯示，中國電信、中國網通、中國移動、中國聯通四家企業(yè)集團公司均高度重視移動信息服務收費治理工作積極落實到位但不同企業(yè)、不同地區(qū)的客服人員對相關功能實現方式的知曉程度不盡相同，差異較大。中國移動已基本實現文件要求的各項功能，客服人員能夠知曉并告知用戶操作方式；中國電信、中國網通、中國聯通尚有部分功能未完全實現，部分省客服人員對各項功能的實現方式不知曉。

　　信產部同時推出要求，希望各基礎電信企業(yè)對照檢查發(fā)現的問題自行整改，加快系統(tǒng)改造和升級工作。進一步嚴格督促各地客服部門（包括客服電話和營業(yè)廳）熟知保護消費者合法權益的各項舉措，為用戶放心消費和使用移動信息服務業(yè)務提供保障;切實加強移動信息服務業(yè)務資費和收費行為管理，促進行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

騰訊科技


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