首頁>>>行業(yè)應用>>>電信　　　　　[相關廠商信息]

南京電信力助12320呼叫中心建設

2007/07/31

　　日前，作為全國公共衛(wèi)生公益電話———12320呼叫中心的首批試點城市之一江蘇南京市舉行了省市共建揭牌儀式。

　　12320呼叫中心業(yè)務是南京電信ITC轉型業(yè)務之一。呼叫中心把各個區(qū)域“孤立”運行的信息呼叫中心，通過中國電信寬帶網(wǎng)和固定網(wǎng)的接入優(yōu)勢延伸到跨地域、跨城市，不斷滿足高端用戶的需求。據(jù)了解，南京電信提供的呼叫中心平臺功能可以使用戶在南京境內直接撥打全市統(tǒng)一的“12320”號碼，省內其他客戶也可接入南京12320呼叫中心服務熱線。用戶管理軟件和座席軟件可實現(xiàn)相互的數(shù)據(jù)調用和共享，隨時對軟件進行相關改動，以實現(xiàn)系統(tǒng)的高效運行，同時還可實現(xiàn)自動語音交互（IVR）功能。用戶撥打業(yè)務接入碼，可以直接聽取系統(tǒng)的語音播報，并能選擇重聽、返回等電話語音導航功能。呼叫中心可提供語音導航菜單，方便用戶在話機上通過按鍵選擇各項功能，并能實現(xiàn)人工咨詢服務功能。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


相關鏈接:
HOLLYCRM助力“好孩子”拓展網(wǎng)絡營銷服務 2007-08-01
聚星源助力三水有線電視客服中心成功上線 2007-08-01
百度擬推出“語音搜索”電話獲知人工搜索結果 2007-08-01
強訊科技承建太平洋保險內蒙古分公司呼叫中心系統(tǒng) 2007-08-01
山東聊城:120生命熱線頻遭惡意騷擾 2007-07-31

分類信息:  呼叫中心_與_電信  呼叫中心_與_政府  電信_與_政府