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中國移動廣東公司“八道關口”防范SP違規(guī)

2007/07/20

　　中國移動廣東公司積極響應信息產業(yè)部建設“陽光綠色網絡”的號召，大力開展夢網專項整頓工作，使SP違規(guī)情況得到有效遏制，客戶投訴率呈下降趨勢。

　　中國移動廣東公司全方位完善相關監(jiān)管機制，從技術、制度、預警等各層面加強對SP的管理，通過“八道關口”嚴防SP違規(guī)經營：一是全面啟用MISC平臺，從技術手段上實現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制的轉變。二是成立夢網信息合作服務中心，對SP新接入、業(yè)務新增、業(yè)務變更等進行專門跟蹤管理。三是細化相關管理規(guī)范，激勵SP規(guī)范運作、誠信經營，出臺《五類三級影響度追究違約責任辦法》、《紅、黃牌SP考核淘汰管理辦法》，形成嚴密的監(jiān)管體系。四是將有關處罰權限下放到地市，提高違規(guī)行為的處理效率。五是建立定期撥測制度，及時掌握SP的經營動態(tài)和變化。六是建立異常增長報告制度，對SP業(yè)務的非正常快速增長，設置不同業(yè)務的業(yè)務增速預警閾值，一旦SP業(yè)務增速超過相應閾值，系統(tǒng)會預警并要求SP提交分析報告。七是設立01820不良信息舉報平臺，方便社會的監(jiān)督。八是推行“一次性淘汰機制”，對SP違約群發(fā)、強行扣費、價格欺詐、欺騙定制等情節(jié)嚴重的，給予一次性淘汰，取消其合作資格。

　　“八道關口”有效凈化了移動夢網業(yè)務市場，為廣東的消費者創(chuàng)造了誠信、和諧的消費環(huán)境。

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