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武漢號碼百事通話務量攀升投訴下降

王云鶴 2007/05/31

　　中國電信武漢分公司持續(xù)加大轉型業(yè)務發(fā)展力度，1至5月份，號碼百事通、電子商務等轉型業(yè)務收入比去年同期增長分別超過113％和124％。與上年同期相比，號碼百事通月話務量增幅逾20％，環(huán)比增幅穩(wěn)定在11%以上。4月份，武漢電信號碼百事通來話量達252萬次，在可比省會城市中名列前茅。

　　武漢電信高度重視號碼百事通的話務量經營，堅持“響應效率”與“平臺運行速度”的均衡發(fā)展。一方面重視和保持了號碼百事通平臺維護建設工作對業(yè)務發(fā)展的快速響應，通過規(guī)范業(yè)務流程各關鍵控制點，確保了維護建設工作服務業(yè)務發(fā)展的效率；另一方面，堅持新業(yè)務上線的嚴格審批控制，維護業(yè)務流程的剛性不動搖，杜絕低效益的產品開發(fā)對號碼百事通平臺運行質量的影響。

　　武漢電信加大號碼信息、商企信息、電子地圖標注等服務內容的建設力度，在集團業(yè)務框架內開發(fā)出多項新業(yè)務，滿足了城市快速發(fā)展、人員流動、信息交流增強對114信息資源的需求。公司有選擇地加強政府機關、金融證券、教育、三訂等資源建設，把握住信息增補的關鍵點。公司積極跟進集團商旅服務發(fā)展要求，經過幾個月的發(fā)展，武漢電信在“三訂”服務中，號碼百事通機票預訂總量已經占全市機票預訂量的14％。商旅服務帶來的話務量占到了武漢電信號碼百事通話務量的5％。

　　武漢電信114號碼百事通業(yè)務發(fā)展部還不斷規(guī)范服務腳本和業(yè)務流程，在話務量、收入雙增長的形勢下，壓降了客戶投訴，實現(xiàn)了投訴“量”、“率”的負增長。

人民郵電報


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